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高级经济师考点解析：消费者权益相关总结

消费者权益概念

一（）消费者权益的概念

消费者权益是指消费者的权力和利益，是消费者在购买、使用商品或享受服中所应有

的权利，即消费者有自由选择购买符合自己消费需要并与其付出的货闩相等的使用价值的权

利，它主要体现在消费者的物质利益是否得NT满足，消费者用代表一定量价值的货币能否

买到等量价值的商品或服，消费者在购买商品或服时是否受到应有的尊重，消费者的健

康和安全是否得到保障。

二（）我国消费者享有的权利

各个国家对消费者规定的权利不尽相同，国际消费者联合组织确定消费者有如下七项权

利：要求安全的权利，提供信息的权利，自由选择的权利，听取其意见的权利，要求赔偿的

权利，受教育的权利，要求保障有益于健康的环境的权利。1984年12月26日，中国消费

者协会经国院批准成立，在其章程中，提出了我国消费者应该享有的六项权利；1993年10

月31日，八届人大常委会第四次会议审议并通过了《中华人民共和国消费者权益保护法》，

进一步明确规定了消费者的权利。

1.消费者在购买、使用商品和接受服时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者

购买商品是为了满足个人的消费需要，但如果商品不安全、不卫生，就会损害消费者的身心

健康，严重的甚至造成人身伤亡事故。所以，消费者有权要求经营者提供的商品和服符合

保障人身、财产安全的要求;而生产者和经营者向消费者提供必要的商品和服必须符合国

家规定的安全、卫生标准，凡危害消费者安全、健康的商品一律不准销售。

2.消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受的服的真实情况的权利。消费者要购买

商品,首先必须了解商品°所以,消费者有权根据商品或服的不同情况,要求经营者提供

商品的质量、价格、产地、生产者、用途、性能、结构、规格、等级、主要成分、生产日期、

有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、维护修理以及售后服或服的内容、规格、

费用等有关情况。企业要尽可能通过各种形式为消费者提供有关信息：如广告宣传、商品展

销、产品说明书、营业员销售服等，而不能故意封锁信息或传递歪曲的、夸大的、不正确

的信息，蒙骗顾客。消费者在选购商品时有权向营业员提出询问，了解情况，要求展示商品，

对商品的生产经营提出意见，提供商品和服务的企业有义务实事求是地回答消费者提出的

问题。

3.消费者享有自主选择商品服务的权利。消费者有权根据自己的意愿自主选择提供商

品服务的经营者，自主选择商品品种者服务方式，自主决定购买者不购买任何一种商

品、接受者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品服务时，有权进行比较、鉴别

和挑选。

4.消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品接受服务时，有权获得质量保证、

价格合理、计算正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。任何企业和个人不

得横加干涉，强行搭配、强人所愿，损害消费者的权益。

5.对商品和服务提出意见的权利。消费者有权对工商企业生产和经营的商品提出意见、

批评，要求他们根据消费者的需求不断改进，提高商品和服务质量。消费者因购买、使用商

品者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利，因为买卖双方是平等互

利、等价交换的关系，任何一方不得损害另一方的权益。如果由于卖方的原因，使作为买方

的消费者在购买商品和使用服务时受到损害，消费者有权要求赔偿其损失，必要时可诉诸法

律解决。

6.消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面