整改措施及原因分析.pdfVIP

篇一：如何进行原因分析和拟定整改措施如何进行原因分析和拟定整改措施

注：常常看到很多企业写工作不符合或质量问题原因分析及拟定整改措施存在各种各

样的问题。有的问题可能是培训不到位问题，有的问题可能是理解不到位问题。针对种

种问题特拟定本文进行培训。

一、原因分析方法

（一）象钻头一样一层一层往问题的深处钻下去，深究原因（注：这是美国通用汽车

公司精益生产要求）

1、第一钻：正确的过程（操作者自查）（略）

2、第二钻：正确的工具（操作者自查）（略）

3、第三钻：正确的零件（操作者自查）（略）

4、第四钻：零件的质量是否合格

5、第五钻：工艺是否合理、正确

6、第六钻：产品设计是否合理、适用

7、第七钻：排除1~6钻外的需联合各部门或高层一起商讨的复杂问题

（二）用提问的方式，问5个why，以找到问题产生的原因

为问了5次为什么，就很有发掘问题原因的机会。

2、视问题的复杂程度，质疑“为什么”的次数可能多于或少于5次。

举例来说，假设你看到一位工人，正将铁屑洒在机器之间的通道地面上。?

你问：“为何你将铁屑洒在地面上？”?他答：“因为地面有点滑，不安全。”?

你问：“为什么会滑，不安全？”?他答：“因为那儿有油渍。”?

他答：“因为油是从联结器泄漏出来的。”?你问：“为什么会泄漏？”?

他答：“因为联结器内的橡胶油封已经磨损了。”

如上所示，经常地利用问5次为什么，就可以确认出问题的原因以及采取对策。如上例

的纠正措施，可采用金属油封来取代橡胶油封，以断然地阻止继续漏油。

（三）复杂问题的原因分析

可采用穷举法的检查表来找出原因

1、案例一：过程质量问题原因检查表（略）

2、案例二：顾客投诉问题原因检查表（略）

（四）原因分析的统计技术方法可以用鱼翅图来找（略）

二、拟定整改措施整改措施顺序：

1、纠正

2、纠正措施

3、预防措施

（一）纠正

1、纠正的意思，跟我们平时发现写错别字后，把它改正过来是一样的道理

2、纠正的方法

1）应急措施（即当场控制方法）

针对产品质量问题或国家认可实验室出具的检测报告出现问题，需要立即采取的纠正

及补救措施，可称为应急或临时性措施，以防止不合格品或不合格报告继续流出到下道

工序或顾客处。

2）除了必须及时采取的应急措施外，对其余问题的纠正，其实施的时间可以允许有一

定的时间段。

（二）原因分析对应的纠正措施

1、具体措施和分工1）过程问题

?先确认发生的问题，文件上是否已规定好？?

如文件已规定，再确认操作人员为何违规？?是未进行培训？还是培训了故意违规？

?如是技术文件策划责任，则分配到技术部门进行整改。?

如是培训问题，由责任部门进行培训。

?如是违规问题，应进行相应扣罚后，再进行再次培训教育。?

如没有扣罚条例，应拟定相应制度。2）顾客投诉问题

?初步分析不合格产品或问题应该在什么工序或步骤中被发现，是在制造工序中、在

制造后（如最终检验）或在发货（提交报告）前，并确认为何没有在发货（提交报告）

前被发现的原因。?确认发生的问题，文件上是否已规定好？?

如文件已规定，再确认操作人员为何违规？?

确认是未进行培训？还是培训了故意违规？?措施同1）。

3）审核发现不符合项问题

?确认发生的问题，文件上是否已规定好？?

如文件已规定，再确认操作人员为何违规？?

确认是未进行培训？还是培训了故意违规？?措施请参考1）。

2、纠正措施拟定思路

1）向同类产品/零件/工艺的展开：本着举一反三的原则，检查其它同类产品/零件/工艺

是否曾发生过类似的质量问题。

2）产品质量问题关注两个方面问题：一是如何杜绝不在发货前检验出来的问题；一是

如何杜绝根本原因再发生的问题。

3）应从人、机、料、法、环五大角度进行着手，采用排列图、鱼刺图、头脑风暴等统

计分析方法进行根本原因确认。

4）采取永久性的措施，必须包括文件的标准化。如对控制计划、作业指导书、过程流

程图、产品标准、图纸、记录表格的修改或换版。

3、纠正措施的确定方法1）所采取的措施应是最有效率、有效性最高、最安全、最便

捷、成本效益最高的一些工作方法和思路。所以，一定要具体问题具体分析。?

答案是他仅须做一次就够了。?今天所做的折伞方式，是由成千上万有经验的跳伞家

，以及各种不同的悲剧教训，所获得最好、最容易以及最安全的折伞方式。

2）应关注适宜性

有的措施在别的公司是适宜的，到了这个公司不一定适宜。可能问题的原因不一样，

可