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产科优质服务
细节改进措施2014-09-07产科优质服务细节改进
01利用多种形式，方式进行健康教育;提升服务品质，提高孕产妇满意度。02优化服务流程，注重细节管理，保证患者安全。1
形式（一）：纸质资料（健康手册、出院资料）2
形式（二）：墙面公示资料、视频、温馨提示卡3
形式（三）孕妇学校讲座4视频播放
形式（四）：公益活动（母乳喂养周义诊及咨询会）5
形式（五）：多科合作：营养科+皮肤科营养食谱6
二、优化服务流程，注重细节管理，保证患者安全新生儿沐浴流程优化改进前优化改进后早上八点半提前到八点，固定了吃奶时间，并在门外张贴温馨提示卡。浴室排队等待温馨提示家属，只需在病房等待，护理人员到病房告知家属，避免家属长时间排队等待的拥堵，不安全特色（小细节，贴人心）；自制告知卡7
预防接种流程优化家属那什么单子来，就给他们打什么疫苗，比如乙肝疫苗、卡介苗等，出现过护士打错针的事件，为了优化服务，保证患者安全改进前：照片8
9预防接种改进前：家属拿什么单子来，就给他们打什么疫苗。比如乙肝疫苗、卡介苗等，出现过护士打错针的事件。优化服务流程，注重细节管理，保证患者安全
改进后固定部位固定时间卡介苗左上臂周一至周五上午：10:30~11:30下午:2:00~5:30乙肝疫苗右上臂告知到位在纸质单上注明了禁忌症、注明了接种期限，还发放接种后注意事项提示卡。10改进后固定部位(这张是左边复制出来看内容的，没实际作用)固定时间卡介苗左上臂周一至周五上午：10:30~11:30下午:2:00~5:30乙肝疫苗右上臂告知到位在纸质单上注明了禁忌症、注明了接种期限，还发放接种后注意事项提示卡。
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