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ktv管理制度（精选12篇）

ktv管理制度篇1

1、员工基本管理

（1）严格遵守作休时间，不无故缺席，不擅离职守，有事请假。

（2）当工作需要加班加点时应服从安排。

（3）上岗前检查个人仪容仪表，坚持精神饱满，心境愉快。

（4）不该说的不说，不该听的不听，不该看的不看，不做与工

作无关的事。

（5）上岗时不吃零食、不会客、不接听私人电话。

（6）不向客人索要物品、小费、私收回扣、不随意理解礼物。

（7）不乱动客人的物品，不乱拿客人遗失抛弃的物品。

（8）任何情景下不与客人争辩，不与领导同事争辩。

（9）爱护公共财产，节俭能源。

（10）未经同意员工不得向外界传播内部一切管理资料及有关消

息。

2、着装仪容

（1）服装：按公司规定服装上岗。

（2）工牌：员工工牌一律佩带于左胸指定位置。

（3）鞋：工作时间穿指定的工作鞋，鞋面无污，不赤脚穿鞋。

（4）头发：应天天洗头，保证无头宵，均贴，不可蓬乱。

（5）面容：女员工以淡妆上岗，男员工保证随时面部清洁。

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（6）班前自检查仪容仪表后方可上岗。

3、形体规范

（1）站姿：坚持站立服务，站姿优雅，面带微笑。

（2）眼睛平视服务对象，不斜视客人或东张西望，不得依靠任

何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。

4、礼节礼貌

（1）熟悉掌握问候语言，主动问候客人，能够根据时间、场所、

情景、接待对象的不一样，准确应用问候礼节。

（2）熟悉掌握应答礼节，根据场景，准确回答、反应灵敏，应

对得体。

（3）熟悉掌握迎送礼节，根据迎接、送别，做到讲究礼仪顺序、

礼仪形式，语言亲切准确示意得体。

（4）对客人时时表示谦虚大方、朴实、表情自然、面带微笑、

态度诚恳。

（5）与客人交谈时坚持微笑，声调平稳，站立直腰挺胸，姿态

优美，注重倾听，不插嘴，精神集中，时时表示尊重。

5、岗位职责（服务员）

（1）熟悉本区域的设施设备，项目特点，负责本区域的接待及

安排工作，为客人随时供给有效的服务。

（2）负责所属区域的清洁卫生，在主管的领导安排下，每日清

洁卫生，坚持设施设备的卫生，环境整洁，空气清新。

（3）负责场所每日所需工作物品，保证营业的需要。

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（4）遵守本部门的规章制度

ktv管理制度篇2

一、工作服装的配装

1、当KTV服务员新入店或调岗时，由各部门负责人领KTV服务

员本人，持人事部入职表到库房按配装标准领取工作服装及配装用品，

并办理登记手续，工作服装房应首先选用尺寸相当的备用工作服装配

置，若新岗位确无合体的备用工作服装时，由库房报办公室，经行政

副总经理批准后通知厂家制作。

2、更换工作服装时，有工作服装房制定出各部门更换工作服装

时间(前厅服务员一周一次、主管及以上一月两次、厨房KTV服务员

一周两次)，按时换装。更换工作服装时，需KTV服务员本人持旧工

作服装到工作服装房进行换装，并办理登记手续。

3、外购工作服装在交用时，KTV服务员穿着不合体的由供货单

位负责修改，KTV服务员领用后无特殊情景，一般不予修改。凡私自

对工作服装进行修改属违纪行为，应由当事人予以赔偿。

4、KTV服务员离店时配用品付款规定如下：

①、女长、短袜：离店时发放不满一个月的，按原价赔偿;

②、皮鞋：离店时发放不满3个月的，按原价赔偿;

③、男袜：离店时发放不满一个半月的，按原价赔偿;

以上物品以财务部现金收据为证，方可办理相关手续。

5、工作服装的配用品由各部门负责人统计人员名单及配用品数

量，部门经理签字后上报办公室，经执行副总经理批准后，由库房申

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购，部门经理到库房领取并发放给KTV服务员。

6、离店KTV服务员必须将工作服装退