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医院优质服务年终总结

医院优质服务年终总结

时光荏苒，光阴似箭，转眼一年又过去了，回望过去一年无论是

思想境界，还是在工作能力上都得到进一步提高，并取得了一定的工

作成绩，来总结过去的一年，展望充满期望的下一年吧。相信写年终

总结是一个让许多人都头痛的问题，下面是小编精心整理的医院优质

服务年终总结，欢迎阅读与收藏。

医院优质服务年终总结篇1

一、护理垂直管理和人力资源的有效使用

1．护理部垂直调配护理人员，使人力资源得到有效配置

通过垂直管理，护理部根据全院各科室的不同工作量和不同工作

性质及时调配护理人员，达到总量控制和有效配置。现在，全院护士

总数2190人，大专以上学历占83.3%。病房护士1459人，病床数

4368张，床护比基本达到1：0.4，icu床护比达到1：3；门诊护士

325人，医生232人，医护比达到1：1.2。

20xx年至今招聘护士1252人，护理部对年轻护士进行严格的岗

前培训、在岗培训，加强管理与考核，并做到同工同酬，同等发展，

目前，已有3人成为护士长助理，即将走上护理管理岗位。

2．护理部垂直分配绩效津贴，充分调动护理人员的积极性

20xx年，护理部垂直分配护理人员绩效津贴后，建立绩效考核制

度，按工作绩效、岗位风险、岗位职责合理分配护士绩效津贴，比如，

在cu科室工作的重症监护专科护士每月的绩效津贴会高于普通护士

300~600元，极大的调动了护理人员的工作积极性和主动性。淡化了

以往的优势科室，出现护士主动申请到神经内外科、儿科急诊、综合

急诊等科室，形成护理人员主动要求向劳动强度大、但绩效津贴高的

非优势科室流动的局面。

二、护理服务

1．以病人为中心，完善保障体系

（1）20xx年，医院先后成立了配液中心、物流中心、陪检中心、

购置摆药机等，大大降低了护士非直接护理的劳动强度和时间需求，

充分体现把时间还给护士，从而使护士能够将更多的时间用于医疗服

务。

（2）20xx年，护理部通过简化护理记录的书写形式，实施表格

式护理记录，每日每病房书写护理记录时间减少0.8小时，总计每周减

少一个工作日。从而减少了护士的间接护理工作时间，责任护士全部

到患者床边，实时记录，随时做好健康教育，及时解决了患者的实际

需求。

（3）20xx年12月开始，将pda（便携移动终端）应用于病人身

份识别和护理文书输入系统，护士在医嘱条码执行、输液、输血、发

药、护理文书书写等方面，准确、安全、快捷完成护理工作。

2．打造“满意工程”和“护理服务品牌”

以求真务实的精神，丰富和深化护理服务的内涵，用新的服务理

念引导护士，以满足患者日益增长的多层次、多样化需求。从20xx年

开始，连续五年，围绕“以病人为中心”的护理理念，提出提升护理

服务水平的服务主题，如，20xx年开展“满意工程”，20xx年打造护

理服务品牌等主题。结合临床制定服务细则，并按细则进行督导和总

结。随着各项护理服务主题的深入开展，切实做到了把“满足病人需

要”作为工作的准则，这些服务内容都赢得了病人、家属、医生的好

评。

3.创建护理服务“示范单元”

20xx年开始创建“护理服务示范和达标单元”。制定了《护理服

务示范单位宗旨和实施细则》、《护理服务示范单位标准》和《护理

服务礼仪、语言和行为规范》。各护理服务示范单元均制定出了本单

位的服务宗旨和指导思想，规范了护士接诊流程、手术前后交接流程、

早晚交接班流程、出院流程，使护士工作有章可循。建立出院患者联

系卡和健康指导卡，指导关于饮食、运动与休息、家居环境、药物等

疾病相关内容。目前，已有32个护理单元通过验收，护理部每季度按

标准评比一次，确立前8名为护理服务示范单元，其余为24个护理服

务达标单元。通过评比，促进各护理单元不断创新，促进护理示范单

位的服务维度向纵深发展，不断总结经验，向全院推广，潜移默化转

变护理服务理念，建立了“护理服务示范单位”的长效管理机制，通

过改善服务流程，增加服务细节，以点带面，提高全院的整体护理服

务质量。