高级技能鉴定小小加油站10.docx

高级技能鉴定——小小加油站10[复制]

您的姓名：[填空题]*

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1.客户价值分为（）和潜在价值两个方面。[单选题]*

A、现实价值

B、当前价值(正确答案)

C、现有价值

D、目前价值

2.客户（）是企业采取某些方式改变客户行为，预期未来可能产生的客户价值。[单选题]*

A、未来价值

B、实际价值

C、潜在价值(正确答案)

D、当前价值

3.当前客户价值评估中的客户贡献度有三大指标，分别是（）销量和服务成本。[单选题]*

A、利润(正确答案)

B、自发性

C、销售成本

D、收益

4.当前客户价值评