《用户体验设计导论》第17章 互联网产品的用户体验设计.pptx

用户体验设计导论

IntroductiontoUserExperienceDesign

第十七章互联网产品的用户体验设计

王晨升，陈亮编著.用户体验设计导论[M],机械工业出版社，2020.09.

01互联网产品用户体验设计的概念

02互联网产品用户体验的层次

03互联网产品用户体验设计方法

04互联网产品用户体验设计的一般过程

05互联网产品用户体验设计的一些原则及注意事项

06移动互联网产品的用户体验设计

互联网产品用户体验设计的概念

ConceptofUserExperienceDesignforInternetProducts

·认识互联网产品

·互联网产品设计与用户体验

·互联网产品用户体验的分类

互联网产品，指以互联网为媒介、以信息科学为支撑、给用户提供价值和服务的整套体系。它从传统意义上的“产品”延伸而来，是在互联网领域中产出而用于经营的商品，是满足用户需求和欲望的无形载体，也是网站功能与服务的集成。

像“新闻”类，如新浪网、网易新闻等；“即时通讯”类，如QQ、微信等；“博客”类，如博客网、新浪微博等；“购物”类，如淘宝、一号店等...这些都在以虚拟产品的形式，为人们的日常生活提供各种便利。

随着科学与技术的发展，移动互联网也发展迅猛，在日常生活中已经起到了不可忽视的作用。不管是PC端、还是移动互联网产品，其本质都是基于互联网的信息载体。

互联网产品具有非物质性、交互性、多维性和多媒体性等特性。

与其它多媒体界面不同，网站除了文字、图像、声音、

视频和动画等多媒体元素以外，还有不可或缺的色彩、

版式布局及借助于网络和计算机语言来实现信息传达的、具有交互功能的菜单、按钮、链接等动态元素。

▶认识互联网产品

互联网产品设计与用户体验

互联网产品设计是指通过用户研究和分析进行的整套服务体系和价值体系的设计工作。它基于用户体验思想、伴随着互联网产品生命周期，包含一系列设计活动，如用户需求研究与分析、规划、管理、信息架构、UI设计、原型设计、测试、开发与迭代等阶段。其中，迭代也可以同时进行，比如对产品需求和原型的迭代；最开始先上线产品核心功能，然后逐渐迭代上线其它功能等。由于产品不同，迭代可能发生的时间和环节也不尽相同。

互联网产品设计经历了由表及里、递进深入的过程，从最开始的着重美观性到以用户为中心的设计，再到后来的用户参与式设计，直到今天，互联网产品的设计才得以明确以用户体验为核心。设计理念上的进化，反映着对用户需求本质不断深入的理解，旨在为企业创造可持续的利益。

研究表明，互联网产品的用户体验不仅受产品实用性、易用性的影响，还与情感化设计有密切的联系，需要从产品策略到最后细节的全面把握，从体验、视觉、交互、技术可实现性和商业利益等角度全方位地思考，才能设计出真正好的互联网产品。

包括设计风格、网站LOGO、页面加载速度(策略)、页面布局、页面色彩、动画效果、页面导航、图片展示、图标使用、广告位布局、背景音乐等方面带给用户的感受；

2.交互体验：指用户操作上的体验，强调易用/可用性。交互体验包括各种网页交互项目在用户使用中带给用户的感受；

3.浏览体验：指用户浏览网页时的体验，重点是内容体验和阅读体验，强调吸引性，包括内容、原创性、信息的价值/有用性、更新频率、编写方式、文字排列、分页浏览等网页要素，特别强调当浏览网页时这些要素带给用户的感受；

4.情感体验：指网页呈现给用户时带来的心理上的感受，强调友好性以及与用户关系的维系，包括问候提示、交流、反馈、推荐、答疑、网站地图等网页元素及相关策略，合理地使用会给用户带来感情上受到尊敬、关爱之类的感受，产生情感的共鸣；此外，还包括网站带给用户的基础价值、超越基础价值的期望价值和附加价值的体验；

5.信任体验：指呈现给用户的可信赖感，强调可靠性，包括公司介绍、商业品牌、服务保障、投诉途径、安全及隐私条款、法律声明等网页元素。对网站的信任源于多方面因素的综合作用，当然也包括品牌、网站内容好坏、信息是否完整、能否方便地找到相关信息等。

互联网产品用户体验的分类

与传统实物商品相比，互联网产品的用户体验大体上可概括为以下五大类。1.感官体验：主要指呈现给用户视听上的体验，强调舒适性和感官刺激，

互联网产品用户体验的层次

HierarchyofUserExperienceforInternetProducts

·互联网产品的功能性

·互联网产品的可用性

·互联网产品的合意性

·互联网产品的品牌体验

互联网产品用户体