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公司物业部上半年工作总结（10篇）

公司物业部上半年工作总结（精选10篇）1

劳碌的20xx年马上过去。回首半年来的工作，感慨颇深。这半年来

我在公司各级领导的关怀和支持下、在效劳中心全体人员的积极努力协作

下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟，并且取得了肯定的成绩。

一、提高效劳质量，标准管家效劳。

自20xx年3月推出“一对一管家式效劳”来，在日常工作中无论遇

到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责究竟。不管是否属于本岗位

的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的

状态下进展，大大提高了我们的工作效率和效劳质量。依据记录统计，在

“一对一管家式效劳”落实的同时，还参与公司组织的各类培训。主要针

对《客户大使效劳标准》、《交房接待人员效劳标准用语》、《仪态礼仪》、

《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》等进展培训。培训后还进展了现

场模拟和日检查的形式进展考核，如“微笑、问候、标准”等。我们依据

平常成绩到月底进展奖惩，使我的效劳水平有了较大的提高，得到了业主

的认可。

二、标准效劳流程，物业治理走向专业化。

随着新《物业治理条例》的公布和实施，以及其它相关法律、法规的

日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业治理已不再满意于走

在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和标准化的方向迈进。在对小区

的日常治理中，我们严格掌握、加强巡察，发觉小区内违章的操作和装修，

我们从治理效劳角度动身，善意劝导，准时制止并给出合理化建议，并且

同公司的相关部门进展沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、

露台搭建阳光房等，一经发觉我们立刻发整改通知书，令其马上整改。

三、加强培训、提高业务水平。

专业学问对于搞物业治理者来说很重要。实践中缺乏阅历。市场环境

逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都打算了我们从

业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工

作是很有好处的。

客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素养凹凸代表着企

业的形象，所以公司始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体效劳水平，

我们培训的主要内容有：

1、搞好礼仪培训、标准仪容仪表。

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业治理首先是一个效劳行业，

接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑效劳、态度和气、这样即使业主

带着心情来，我们的周到效劳也会让其消减一些，以便我们帮忙业主解决

这方面问题。前台效劳人员必需站立效劳，无论是公司领导还是业主见面

时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在肯定程度也提升了整

个物业公司的形象，更突出了物业公司的效劳性质。

2、搞好专业学问培训、提高专业技能。

除了礼仪培训以外，专业学问的培训是主要的。公司还定期给员工做

这方面的培训。主要是结合《XX市住宅区物业治理条例》、《XX工业园区

住宅物业治理方法》、《住宅室内装饰装修治理方法》等法律、法规、学习

相关法律学问，从法律上解决实际当中遇到的问题，清晰明白物业治理不

是永久保修的，也不是交了物业治理费物业公司就什么都负责的，公司还

拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司担当多

大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积存阅历。

20xx年将是崭新的半年，随着我们效劳质量的不断提高，小区入住

业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会

一如既往的保持高涨的工作热忱，以更饱满的精神去迎接新的半年，共同

努力为我们XX物业公司逸庭效劳中心谱写崭新辉煌的一页！

公司物业部上半年工作总结（精选10篇）2

今年上半年在社区以及相关部门的大力支持下，围绕效劳大局、以人

为本、细心工作的原则，以“狠抓、深抓工作重点、难点，发挥所长、深

挖内部资源优势”为指导思想，重点抓好安全治理、岗位培训、月度考核，

全体员工克制困难，圆满地完成了年初制定的各项治理及考核目标。

一、设备设施维护、保养及工程修理

小区内设施设备定期巡检修理，监视电梯维保单位按时进展电梯、限

速器等特种设备检验，并对应急照明、水泵房等设备间巡检。雨季预备防

汛物资，检查并清理沟渠，排污泵保养，降雨期排水止漏，确保安全渡过

汛期。协作市政部门工作，因市政线路修理等缘由，小区需要停水停电时

做好应急处理，提前通知业主做好预备。

二、搞好环境卫生

进展绿化养护、补植，定期开展