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XXXX公司大厦信息化设备运维月报

2014年4月

2014年4月;AAAA公司运行维护部共计对XXXX公司大厦内信息化设备包括计算机、打

印机、网络设备、服务器、安防设备、电话系统、网络安全及数据安全等每天均进行过至

少1次巡查;共计解决各类故障338次;其中软件故障76次;硬件故障29次;更换耗材19次;

打印机故障26次;电话故障11次;会议服务28次;网络故障40次;服务器维护79次;安防

故障9次;同时完成其他临时安排的事项21次..

一、终端设备运维情况

终端设备主要包括计算机、打印机、传真机及各类数码设备;本月每个工作日至少做了

一次全面巡查;共计21次..及时响应了各处室单位的报修电话;做到了15分钟内响应..根

据每周对各部门的调查结果;“非常满意”占85%;其它皆为“比较满意”..

本月共处理计算机硬件故障29次;主要为计算机内存松动、电源没有插好、新增或迁

移计算机等..内存条松动故障发生6次、电源线没有连接好发生2次；一台计算机出现主

板损坏故障;经返厂维修后恢复正常..

本月共计处理软件故障76次;主要为办公软件安装与升级、RTX或邮箱系统无法使用、

系统优化等故障..办公软件安装与升级事件本月发生次数较多;共11次；RTX问题主要是用

户私自修改系统配置;升级软件版本;导致无法登陆;本月出现6次；系统需要优化主要原因

是用户安装不明软件或恶意软件插件导致计算机运行缓慢;需要及时清理;卸载不明软件;

共计处理4次..

本月共计处理打印机故障26次;主要为卡纸、驱动程序丢失、无法共享打印及更换硒

鼓等..其中驱动丢失问题较多;共出现7次;无法共享打印机4次;主要原因为用户私自修改

计算机IP地址;导致所有使用该IP地址打印的计算机均无法打印；卡纸多为纸张受潮所

致..

二、会议服务情况

本月共计提供会议服务28次;主要工作为：会议前检查会议设备、设置电子会标、连

接投影、会议保障、会后关闭与整理设备等工作;当会议设备出现故障;及时维修..其中601

会议室12次;501会议室7次;一楼多功能厅3次;其它会议室6次..

三、电话运维情况

截止本月;大厦共有电话146部;其中AA部95部、BB部6部、CC部12部、DD部5部

和审查办28部；大厦共安装电信ITV电视5部；大厦共有电话点701个;电话线路600对..

另外;电信、移动与联通三家均在楼内部署了手机移动信号增强点;可以提供2G、3G通讯服

务;其中移动已经部署了4G通讯服务..

本月电信ITV没有出现故障;没有新装电话及删除电话；电话出现故障11次;主要表现

在制作电话线共计6次、水晶头接触不好共计2次、电话号码位置迁移等..配合移动、联

通与电信对其设备进行过5次检查..

四、信息机房运维情况

本月;共计对信息机房进行巡查21次;每天对空调、不间断UPS电源、服务器、网络

设备、存储设备及安全设备等进行检查..

机房内两台空调;运行正常;机房室内温度保持为22度;湿度为50%至65%之间;机柜内

温度为最高27.9度关闭机柜门后达30度;属于正常范围..

安装在监控机房内的温湿度报警系统;上月出现无法报警故障;本月已经更换了相应的

模块;经过模拟测试;报警恢复正常..

电话报警系统正常..机柜内温度超过35度后;可通过电话呼出报警；市电停电后;可通

过电话呼出报警；武汉建设网停止运行后;可通过电话呼出报警..本月周末发生一起停电事

故;报警系统已经正常报警..

五、网络设备运维情况

本月共计解决网络故障40次;网络设备巡查21次..所有网络交换机皆运行正常；各

连接线路正常;本月未发生线路故障；互联网出口本月访问正常;各分公司均能访问我委服

务器;并通过统一互联网出口访问互联网..网络流量正常;高峰期间实时接收流量不超过17

0M;实时上传流量不超过122M;属于正常范围..政务专网与政务外网连通正常..

网络行为监控系统正常;可正常发布网络报表..全月网络访问流量前3名单位依次为

AA部、