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中国移动实习工作总结(5篇)

中国移动实习工作总结(5篇)

总结是指对已经告一段落或者已经完成的工作进行回顾检查，并分析

评价形成的一种书面总结材料。通过对过去一定时间内的的工作、学习及

思想情况进行回顾及分析，并做出的客观评价。值得注意的是，我们不仅

要做好工作，还要学会对所做的事情进行总结，写出一份好的总结。下面

我整理的《中国移动实习工作总结(5篇)》，一起来看看！

中国移动实习工作总结1

今年暑假我在移动工作，在这段时间里，对于一些平常理论的东西，

有了感性的认识，感觉到受益匪浅，实习期间我努力把自己在学校所学到

的理论知识向社会实践转化，尽量做到理论与实践相结合。真的很感谢中

国移动有限公司提供这个大学生带薪实习的机会给我，从今年8月份到现

在在中国移动的时间有300多个小时。在实习的这些日子里，我学到了很

多东西，而这些东西并不是学校能给我的，让我体会最深的并不是我赚了

多少钱，而是培养了我一种对工作的责任感，上班的时候我应该做什么，

哪些又是我不能做的，我应该做的就应该认认真真的去对待，而不应该的

就不能去触及。有时候会感觉很累，但我都是以最好的精神状态去面对，

感觉很充实，也很有自豪感。我很珍惜这份兼职，毕竟我自己学的双学位

是工商管理类，而且这份工作与自己选的专业息息相关。我现在已经是进

入大四了，也面临着找工作的问题。不过，这次实习让我有更多的机会尝

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中国移动实习工作总结(5篇)

试不同的工作，扮演不同的社会角色，逐步完成学生向职业化角色的转化，

从而发现自己的潜力和兴趣，以奠定良好的事业基础，也为自我成长丰富

了阅历。我觉得这份兼职非同寻常，它让我受益匪浅，得到不同程度的成

长。以下是我在实习期间对工作的总结以及自己的一些心得体会。

第一，要做好准备工作

在此真的很感谢老师花了那么多时间为我们做培训工作，老师的培训

让我们从学生向职业化角色的转变，对我们去上班提供了极大的帮助。所

以，每次去上班前，我都会提前熟悉一下公司的业务，特别是那些必威体育精装版的

业务和活动，以谨防顾客问到而自己却不知道，这是最不希望发生的。除

此之外，还要理清哪些是顾客最关心的、问到最多的。在形象方面，在出

发前我都会很认真的打扮一番，看看自己有没有达到培训的要求。接着，

我都会调整自己的心情，把心情调到最佳状态，并告诉自己“今天我是最

好的”。当有其他冲突时我一般都会请假或让其他同学代我去上班。

第二，要积极主动

在培训时，我记得很深刻的就是程老师对我们说在服务厅上班一定要

主动地为顾客服务。所以我一直谨记在心，并把它付之以实践。当顾客进

门时，我都保持着微笑，主动向他们打招呼，并询问他们需要什么帮助，

从而了解他们的需求。接着指引他们到业务办理区域，而需要等待的顾客

则引导至等待区等待。如果顾客问及的问题顾客自己可以解决的就引导和

指导客-户使用厅内的服务设施或者致电10086办理。还记得今年8月份

开始推出的针对学生和教师的充值优惠活动，那时候的服务厅每一天是营

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业高峰期，当时上班的我都会主动向顾客介绍并宣传新业务(WLAN和139

说客)并向他们发放传单，让他们更详细的了解我们的新业务。有时候遇

到顾客在吵闹或者不耐烦，我便用自己以往经验去安抚他们。如果顾客赶

时间，我便指引他们到附近的营业厅去办理业务。通过为顾客服务，让我

深深地认识到服务人员主动服务的重要性。

第三，要真诚的对待每一位客-户

除了主动服务很重要之外，其实更应该真诚的对待每一位顾客，真诚

为每一位顾客服务。你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的

力量。因为在沟通100服务厅上班，我们卖的是服务，所以要用友善的微

笑来迎接每一位顾客，向他们打招呼。自从参加程老师的礼仪培训后，我

几乎每天都要练习微笑和礼仪，在上班时通过自己的言行来提高自己的服

务。毕竟上班时，我代表中国移动，所以，每当顾客进入大厅时都会微笑

的说声：“您好，有什么可以帮到您?”这是我心底真诚的问候，它表达了

我对顾客的尊重和关心，让顾客感觉到我们是在帮助他们，我们会把服务

质量做到最好。我们中国移动的服务是在三大运营商里面做得最好的。

第四，要注重与顾客的沟通

在为顾客服务过程中，与顾客