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设计师日常行为规范

品德方面

有良好的职业道德，为人诚恳。

有乐观向上的精神。

谦虚大度，专心学习，虚心请教。

富有凝聚力及团队精神。

纪律性，荣誉感。

专业知识方面

具有相关专业的学历，并有两年以上的实际经验。

专业性强，工作条理有序。

有时尚、敏锐的思维及设计理念。

定期接受培训及自我培训。

与各部门多沟通，丰富自身价值、能力。

服务方面

1、着装：在公司未统一着装前，设计师的着装本着大方得体原则，最好穿职业装，公司有规定时，按规定着装。

2、举止：举止文雅，同客户交谈时不要抓耳挠腮，去除不必要的手势，端坐自然，不能跷二郎腿。

3、真诚：用语文明，服务热情，拨打客户电话时要首先问好，同客户交谈时要先了解对方需求，不要经常打断对方谈话，对客户不懂的问题要耐心解释。要对客户语气平和而又不乏热情，见到客户时要面带微笑，主动打基础招呼。如果客户指明要找的设计师不在场，设计部经理要负责接待客户。

4、严格守时：要有时间观念，在签单前规定时间内出装立面，平面，顶面图，为避免延误工期，剖面图及节点图可适当稍后，同客户预约见面，请勿迟到，确非得已，一定向客户诚恳道歉以求客户谅解，所有施工图必须在开工前出全〔部分墙面装饰及木作立面可根据具体情况适当延后〕。

5、工作协调：

设计师应协调工程队与业主关系，及时解决问题，工程若有变项，要及时出图，与客户勾通，通知工程队，以免延误工期。

业务员协调设计师，设计师协调工程队做好客户服务。

工程补图必须在24小时内完成交予工程部。

工程变项，工程部及时与设计师沟通。在客户认可后设计师必须签字方可施工。

施工期间设计师还须与客户多联系，多沟通，尽早发现和解决问题。

设计师必须对每位谈的客户有份详细的记录，随时跟进，掌握进度，提高成单率。

设计师在签单前，图纸和报价单必须得到主管的审核、签字、方可签单。

设计师在签单时，尽量不要让客户私加条款，须得到公司同意方可。

施工前，设计师须与项目经理就图纸进行沟通，做到工程施工能顺利进行。

四、洽谈

禁止低价切入，包括每项低报、漏报、签单后再增项，造成客户不满意。

禁止夸大其词的许诺，应实事求是，避免造成客户的失落心理。

预算项目应全面，价格要准确合理，以免给公司造成损失。

严禁设计师对客户有超出公司范围的承诺。

职或不合格的,一律不给薪；试用期内不足一月离职的，假日不给薪，且每个工作日按约定薪资的半薪计薪。设计师每月（包括试用期）须有五万元以上（含五万元）业绩（客人已经确认并签约），若当月未完成规定的任务，则薪资扣出未完成月绩的1%，仍按业绩的2%-5%提成；提成分两次,签施工合同并付完第一批工程款后提总提成的1/2,工程完工结案后再提总提成的1/2。

主材是指：墙、地砖（含踢脚线）；木地板；石材；楼梯(含栏杆及扶手)；橱柜(含配套五金及电器)；铝合金扣板；开关插座面板；五金；锁具；套装门；灯具；洁具(含浴室配件)；窗帘；活动家具；配饰；电器；税金。（特殊新型材料具体按报价决定）

设计师陪同客户选主材,必须填写《主材免费代购一览表》并有客户签字，否则对该设计师处以总提成的30%-50%的罚款；商家给公司推销提供合理返点,返点的30%作为设计师的主材业绩提成；若设计师未参与客户选材,则不享受此提成。

设计师在水电完工3日内提交水电竣工图2份，由工程部签字确认后交财务处管理。若未完成水电竣工图的，处以最低150元的罚款。

设计师所做的工程预算为责任制，若工程完工收方发现漏项、少量、低价切入问题，由签单设计师完全承担经济损失责任。情节严重的加倍处罚。

丢失图纸，或图纸不全，丢项漏项，数据不清楚，给施工造成严重不便的罚款最低50元。若由于图纸错误所导致的经济损失由当事设计师完全承担。

设计师与合作方签合同考虑不周，预算和图纸出现较大偏差给相关部门工作带来不便，导致经济损失的由当事设计师完全承担。

设计师所有签单必须使用公司统一标准制图框和工程预算单（报价表）。

所有图纸打印线型标准为：墙线0.4;填充0.0(淡显80);其他线型0.1。所有文字说明采用宋体。

设计师填写《客户跟单表》，不清楚或漏填者，一经查实每人每次处以最低5元罚款；漏填客户如成为签单客户，则本单提成的40%作为罚款扣除。

设计师对所谈客户跟进服务不到位，一经查实每人每次处以最低50元罚款，该设计师所在组主管承担连带责任，每人每次处以最低10元罚款。

凡客户服务部接到在施工客户投诉设计师图纸或服务的电话或来访，经公司界定后，扣除当事设计师该提成的25%作为罚款；如执行过程中再接到类似投诉，加倍处罚，情况严重者公司将保留开除权力。

工作时间外出需经主管批准，未经批准私自外出主管每次处以30元罚款，员工每次处以20元罚款