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医疗纠纷及投诉应急预案
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目录
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应急预案概述
医疗纠纷类型及特点
投诉渠道与方式
应急预案制定与实施
纠纷处理机制与措施
投诉处理与反馈机制
预防措施与改进建议
应急预案概述
01
有效应对医疗纠纷及投诉
通过制定应急预案，确保医疗机构在面临医疗纠纷及投诉时能够迅速、有效地进行应对，防止事态扩大。
保障医患双方权益
预案的实施旨在维护医院正常秩序，保障医护人员和患者的合法权益，促进医患关系和谐。
提升医疗机构形象
积极、妥善处理医疗纠纷及投诉，有助于提升医疗机构的公信力和社会形象。
本预案适用于医疗机构内部发生的各类医疗
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