《用户体验设计导论》第9章 心智模型及其“四剑客”.pptx

用户体验设计导论

第九章心智模型及其“四剑客”

IntroductiontoUserExperienceDesign

王晨升，陈亮编著.用户体验设计导论[M],机械工业出版社，2020.09.

01心智模型

02凯利方格法

03手段目标链模型

04攀梯访谈法

05Zaltman隐喻诱发术

01心智模型

Mentalmodel

·心智模型的定义与起源·心智模型的类型

·心智模型的形成与运作·心智模型相关概念

·心智模型在产品设计中的运用

心智的定义：

心智(Mind)指人类全部的精神活动，是人们的心理与智能的表现，包括情感、意志、感觉、知觉、表象、记忆、学习、思维和直觉等。心理学认为心智是指人们对已知事物的沉淀和储存，是通过生物反应而实现动因的能力的总和。

美国心理学家乔治·博瑞(C.George

Boeree,1952年~)将心智定义为获得及应用知识和抽象推理等三方面的能力。

▶心智模型的定义与起源

心智模型也称心智模式，是指深植于我们心中的关于自己、别人、组织及周围世界每个层面的假设、形象和故事，受习惯思维、定势思维及已有知识的局限。它解释个体为现实世界中某事所运用的内在认知历程，是用现代科学方法来研究人类非理性心理与理性认知融合运作的形式、过程及规律。

心智模型是对思维的高级建构，它表征了主观知识通过不同的理解解释对象的概念、特性、功用，是一种思维定势和人们认识事物的方法和习惯。换言之，心智模型是你对事物运行发展的“预测”而不是“希

望”,即你“希望”事物将如何发展并不是心智模型，但你“认为”事物将如何发展就是你的心智模型了。

从功能上看，心智模式是一种机制，在其中人们能够以一种概论来描述系统存在的目的和形式、解释系统的功能、观察系统的状态及预测其未来。人们对于世界的理解方式是透过一系列问询来进行的，如这是什么?有什么目的?这个东西如何运作?会造成什么后果?等，这都是心智功能的表现(图9-1)。

目的系统为何存在

功能系统任何运作

状态系统在做什么

形式系统看起来像什么

图9-1心智模型的功能

▶心智模型的定义与起源

描述

解释

预测

▶心智模型的定义与起源

心智模型的起源与发展：

早在1943年英国心理学家肯尼斯·克雷克就在其《大自然的解说(The

NatureofExplanation)》中提到了心智模型的概念，认为人类在认知过程中把外部的时空转变成内部的模型，并且通过象征性的表示来进行推理，即人们依赖心智模型来运行思维。之后不久，克雷克死于一场自行车事故，他的理论也销声匿迹了很多年。

认知科学的诞生使心智模型理论迅速回到了人们的视野中。二十世纪八十年代，克雷克的理论被美国心理学家菲利普·约翰逊-莱尔德和认知科学家马文·明斯基、西蒙.派珀特等所采用，并逐渐普及开来；1983年，约翰逊-莱尔德在其《心智模型与可用性》中及由美国心理学家德治拉·根特纳和阿尔伯特·史蒂文森编辑的《心智模型(MentalModels)》论文集中，又进一步发展了这一理论；此后美国心理学家沃尔特·金茨希和范·戴克

(在于1983年出版的《语言理解的策略(StrategiesofDiscourse

Comprehension)》里，使用情境模型(Situationmodel)展示了心智模型的相关性及其对认知和演讲产生的领悟；美国用户体验专家斯蒂夫·克鲁格(SteveKrug)于2000年出版的《别让我思考(Don′tMakeMeThink)》中将心智模型应用到了网页设计，探讨了好的网站应具备的交

互特点；此外约翰逊-莱尔德还在其1989发表的论文中确定了心智模型的三个不同来源，即学习者以归纳的方式建构模型的能力、对外部世界的日常观察和其他人的解释。

(Logicism),是由美国著名认知科学家艾伦纽威尔和社会心理学家赫伯特·西蒙于1976提出的，认为物理符号系统是普遍的智能行为的充分必要条件。符号主义的原理主要是物理符号系统假说和有限合理性原理。长期以来，符号主义一直在人工智能中处于主导地位。西蒙指出，一个物理符号系统如果是有智能的，则肯定能执行对符号的输入、输出、存储、复制、条件转移和建立符号结构等6种操作；反之，能执行这6种