《用户体验设计导论》教学课件—01绪论.pptx

用户体验设计导论

IntroductiontoUserExperienceDesign

第一章绪论

00用户体验设计研究的意义

01体验与用户体验

02用户体验设计

03用户体验设计研究方法

04用户体验设计与相关学科05本书结构及阅读建议

00用户体验设计研究的意义

Thesignificanceofuserexperiencedesignresearch

·21世纪是体验经济的时代

·竞争门槛：从产品功能、交互到体验的升华·国内外研究现状

21世纪是体验经济的时代

体验经济：用户体验决定成败

从追求功能、交互、使用价值，到用户体验的转变。

企业以服务为舞台、以商品为道具、以消费者为中心，创造能够使消费者参与、值得消费者回忆的活动

1999年4月约瑟夫·派恩二世与詹姆斯-吉尔摩：《体验经济》。

11商业竞争三大动力：商业模式、技术、用户体验。

郑晓霞，韩咏，刘超著.电子商务与电子政务.中国水利水电出版社，2010.

在服务经济之后，体验经济时代已经来临

美国《哈佛商业评论》双月刊1998年7-8月号：“体验式经济时代来临”。

强调用户感受

在设计领域，一般认为用户体验设计概念由美国用户体验设计师唐纳德·诺曼于20世纪90年代中期提出。

继服务业之后，体验业将成为未来经济发展的支柱

1970年美国未来学家托夫勒：《未来的冲击》。

讨论：

1.会用的人多吗?价格或许不是全部原因。

2.有多少人能耐心看完相机说明书?

3.普通用户的目的：就是得到一个可以接受的好照片!操作越简单越好。

4.

通过技术发明、革新，建立技术“垄断”

创造功能差异

传统上，企业取得竞争优势的途径较为单一

竞争门槛：从产品功能、交互到体验的升华

案例研究：NikonD800单反相机高分辨率、全画幅、功能强大….

案例研究：苹果公司

2018年8月3日，美国苹果公司股票报收于每股207.4美元，总市值超过1万亿美元，成为首家市值超万亿美元的公司。8月7日，A股总市值为7万亿美元左右，相当于7个苹果公司的市值(1个苹果=2个阿里巴巴=3个工商银行)。

1.技术优势

iOS→WindowsPhone,Android,塞班，.…

电路设计代工：台湾广达

生产代工：富士康

2.工业设计

竞争对手：Nokia,爱立信，摩托罗拉，Sony,etc.

随着手机代工逐步项大陆转移，到2016年，浙江闻泰科技股份有限公司已成为国内最大的手机整机方案设计、制造服务公司。

思考：是什么让苹果产品脱颖而出?

交互、功能、界面美观….

归根结底，是成功的用户体验。

竞争门槛：从产品功能、交互到体验的升华

体验与用户体验

Experienceanduserexperience

·体验

·交互与体验·用户体验

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体验

体验是什么?

体验是人在特定的外界条件作用下产生的一种情绪或者情感上的感受，它包括了四个要素，即主体(人)、感知(观察或参与)、感受(获得知识或认识)和环境(物质和非物质的)。

体验的特点：

互动性

一方面主体可以有意识的去选择参与的对象；另一方面，对象的客观状态会直接影响主体的感受或收获；二者互相影响

情境性

体验与情境密切相关，这里，情景包括主体的心情、状态，也包括客观物质(自然)与非物质(社会、经济、虚拟)环境。同样的事情在不同的场合(环境)带给人的感受可能是 不同的

沉浸性

在体验发生的过程中，主体通过感知与客体的交互是自然而然、无形无踪的，有沉浸性的特点，即体验带有一定的不自觉性，就像人们常忽视空气的存在、鱼儿并不觉得水的存在 一样

参与性

主体必须参与到某个活动中，才有可能获得体验。

差异性

体验的感受、认知或收获往往会因主体而异，相同的对象(事件、过程、系统、产品、服务等)带给不同的人的感受可能完全不同

延续性

体验作为一种人所特有的感受，或许会在瞬间获得(譬如第一印象、一见钟情等现象),但并不会马上消失，具有一定的延续性，以记忆的形式而存在

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交互与体验

交互是什么?

交互，英文Interaction,指用户使用某个产品或某种服务的整体过程，无论使用行为是否目的导向的。交互的要素包括主体、对象、交互媒介和环境。有时交互媒介也被作为