商务礼仪培训工作总结（2篇）.pdfVIP

商务礼仪培训工作总结

感激公司给我们一个学习的机会，今日听了陈彦斯曼教师的课，

我从中受益匪浅，这对我以后无论在生活中还是工作中都有很大的影

响，首先，就是心态问题，心态能够决定命运，一个好的心态能够使

我们欢乐，每个人看待事物的角度不一样的，我们要进取的看待问

题，我们在工作中都坚持着好的心态，不要因为生活中的一点事儿，

影响自我的心境，从而影响自我的工作。心境是能够传染的，不要因

为自我的心境影响到别人，所以我们要坚持乐观的心态，微笑应对生

活。我们还需要自信，相信自我是独一无二的，自我是最棒的，能够

把事情做好，不要因为一些任务以前没有做过，就害怕去接触，就退

怯，不要因为一点挫折就放弃，这是一种懦弱的表现，凡事都有第一

次，我们要自信，相信自我能把任务完成，这样我们不仅仅学到了知

识，技能也得到了提升。压力也是两面的，适度的压力能让我们产生

动力，能激发自我的潜能。太安逸的生活会让自我没斗志，整个人懒

散，也不会有什么成就。沟通是拉近人与人距离的最好的方式，经过

沟通，我们才会相互认识，相互更好的了解，学会有效的沟通，有效

的沟通能提高工作效率，我们在工作中要注意沟通的一些方式和细

节。语言礼貌，选择适宜的话题，对方感兴趣的话题。同时要注意倾

听，也要要学

会真诚的赞美别人。

第1页共5页

在工作中要注意自我的穿着，三色原则，我们应当时刻记着，我

们是公司的员工，不仅仅表现的是自我的形象，同时也代表着公司的

形象，我们要带给客户不错的的第一印象。好的印象能使交流更顺

利，我们要维护好公司形象。还有就是话务礼仪，虽然对方不能看到

我的形象，可是能够听到我的形象，我们在接听电话的时候要一切以

客户为中心，以乐观和热情的态度对待。我作为技术员，和客户交流

的机会也很多，如果有客户投诉或者问题，我们怎样样处理才是最适

合的，经过听了陈教师的课，让我明白在哪些方面需要异常的注意。

最终，经过一个游戏，教会了我们要学会感恩，父母对我们无微

不至的关怀，时时刻刻为我们操心，含辛茹苦的把我们养大成人，我

们要感激自我的父母，努力工作，拿出成绩来父母看，好好回报我们

的父母。我们也得感激周总，感激周总供给一个舞台让我们发挥自我

的才能，我们有缘相聚在那里，我们应当努力工作，为公司的发展贡

献自我的一份力量。

商务礼仪培训工作总结（二）

一、工作背景

商务礼仪在现代社会的商业交往中扮演着重要的角色，它直接关

系到企业形象和商务人士的个人形象。为了提升企业和个人的形象，

我所在公司组织了商务礼仪培训工作。

二、工作目标

第2页共5页

1.提高公司员工的形象意识和礼仪修养，使其能够在商务交往中

展现出良好的形象和素养。

2.提升公司的整体形象，树立公司在商业界的良好口碑。

三、工作内容

1.编制培训计划。在进行商务礼仪培训前，我们首先编制了一份

详细的培训计划。该计划包括培训的时间、地点、培训内容和培训的

方式等，以保证培训过程的顺利进行。

2.确定培训内容。商务礼仪是一个综合性的内容，包括形象修

养、社交礼节、商务沟通、商务用餐、商务穿着等方面。我们根据公

司员工的实际需求和培训的目标，确定了培训内容，以及每个内容的

重点和细节。

3.邀请专家进行培训。为了保证培训质量，我们邀请了专业的商

务礼仪专家进行培训。该专家具有多年的商务礼仪培训经验，能够深

入浅出地传授商务礼仪的知识和技巧。

4.组织学员参与培训。在培训过程中，我们积极组织员工参与培

训。培训形式灵活多样，包括理论讲解、案例分析、角色扮演等。通

过参与培训，员工能够更好地理解和掌握商务礼仪的要点和技巧。

5.培训后的总结和评估。培训结束后，我们对培训效果进行了总

结和评估。我们采用了问卷调查的方式，收集了学员对培训的反馈意

见和建议。同时，我们也对培训的效果进行了评估，以便进一步优化

培训方案。

第3页共5页

四、工作成果

通过商务礼仪培训工作，取得了以下成果：

1.提升了员工的形象意识和礼仪修养。经过培训，员工对商务礼

仪有了更深入的