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第五单元学会有效沟通大学生职业素养教学团队
单元训练目标:充分理解沟通的意义和作用1如何进行有效沟通2
项目9:沟通是工作和生活的绿色通道一项目案例:绘制自己的办公室沟通“地图”案例1:案例来源:/z/htm与上级沟通时,你会不会时常心里发怵与下级沟通时,你会不会被指责为颐指气使在办公室沟通中,别人都达到了自己的“目的地”,你却在沟通中迷失了“方向”。糊涂的你是否在无意间丢失了自己的办公室沟通“地图”
【沟通“迷路”案例】迷路原因切不可以自我为中心,更忌讳出言不逊,不尊重对方。只顾表达自己的意志和愿望,忽视对方的表象及心理反应。【沟通“达标”案例】同样的情况下,去找老板之前用异位思考法,树立一个沟通低姿态,站在公司的角度上考虑一下公司的缘由,遵守沟通规则,做好与老板平等对话,为公司解决此问题的心理准备。
二、项目启示:沟通无处不在,永无止境。沟通——人类交流的总称。我们可以通过不同的方式来完成人际间的交流,沟通的意义在于双方的观点的传输贯彻并朝预期方向发展。1沟通是快速解决问题的方法在职场中,员工与员工之间因缺乏沟通而导致的冲突和矛盾也并不少见。很多人喜欢独来独往,不喜欢与人交流,更不喜欢与人沟通,结果在执行任务中经常走弯路,有时还会步入歧路,不能完成任务。有效的沟通是更迅速、更有效解决问题的方法。
沟通是人际交往的重要途径2沟通,是人与人信息、思想和情感的交流。比如:父母与子女、老板与员工、同事之间、夫妻之间及朋友之间等,可以说人活在这个世界上就必须要与人沟通。用心沟通
沟通是企业管理的重要手段3沟通在管理学中的定义是指可理解的信息、思想和情感在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程,整个管理工作都与沟通有关。有效沟通不仅仅能传递意义,还对其加以理解并让各方达到共识。在企业的实际经营管理中,有效的沟通所起的作用是显而易见的。管理沟通
有效沟通的作用沟通有助于提高员工的士气。沟通有助于提高决策的质量。有效沟通是企业正常运转和不断发展的重要手段,是企业管理和经营当中必不可少的工作方式有效沟通是协调各个体,各部门,形成良好企业文化的途径。
三、项目训练:“我说你画”训练内容训练目的听口令两个阶段进行画图,把画图结果分别进行讨论,进而阐述沟通的重要性。要具有沟通意识认识表达能力与倾听能力的重要与人沟通或交往时,要懂得换位思考完美的团队,其灵魂是所有成员彼此产生的“默契”感
训练要求准备两张图形略有区别的样图,每人一张A4白纸、一支笔。请一名同学上台担任信息发送者,其余学生作为信息接受者,信息发送者描述第一张样图并下达画图指令。信息接受者根据信息发送者的描述画出图形,期间不许交流提问。信息接受者展示自己所画的图,讨论为什么会有这么多不同的结果。再请一位学生上台担任信息发送者,描述第二张样图并下达画图指令。不同的是这次信息接受者可以提问。比较两轮过程与结果的差异,教师进行总结评述。
一项目案例:工作的过程既是沟通的过程项目10:有效沟通是一种能力二项目启示:提高沟通技巧,展现个人魅力从案例中看出,这样的沟通没有任何意义,反而会带来更多的潜在后患……凯茜作为一个项目经理,可以看得出,她没有制定一个详细的沟通计划,另外,在沟通方面缺乏技巧;乔在工作时间谈论工作之外的事情,尽管凯茜和他谈论工作,他也无心应对,表明他根本还没有进入工作状态,这更是对辛劳工作的人的一种不尊重。所以,当沟通成为一种自言自语时,沟通已变味,而变成了一种倾述。
1信任是有效沟通的基础信任是一种敞开型的、充满友善的举动。是我们获得更多社会资源、人际资源的前提,是有效沟通的基础。信任是沟通的基础
简明扼要,重点突出2与人沟通时,一定要简单明了,重点突出。不要用晦涩难懂的词句阐述问题、发表意见。同时,尽量避免含糊其辞,模糊的叙述也不利于有效沟通,不利于问题的解决。应该简明扼要地回答领导最关心的问题、同事最想了解的情况以及客户最急于知道的结果,而不要东拉西扯,分散注意力。拿破仑经常告诉他的士兵:“一定要清楚!清楚!再清楚!”正确把握沟通时机3实践证明,正确的沟通时机是:发现问题,并充分了解问题的那一刻。在这个时候进行沟通,沟通才会顺畅,才会有效,问题才会及时解决。
积极聆听4聆听是一种重要的非语言性沟通技巧,它不但可以培养开放的气氛,更有助于彼此交换意见,达成共识。不要吝惜赞美5赞美就是一件“宇人玫瑰,手有余香”的乐事。在沟通中,如果你想与上司、同事、客户甚至朋友的关系更和谐,那就从今天开始试着去赞美别人吧!
沟通方式有两种:即语言的沟通和肢体
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