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XXX创优申报材料

创优资料

前言

XXX以“精诚服务，精彩生活”为宗旨，致力塑造

物业管理服务精品。本次【中海名城〃枫丹园】创四

川省物业管理优秀住宅示范小区，是政府主管部门和

省内同行对XXX管理水平的一次全面检阅。我们力求

真实、客观地展现XXX的专业技能和精神风貌，并以

此为契机，使之成为XXX发展的新起点。

第一部分

XXX及相关物业管理服务

一、公司简介

（一）公司概况

XXX于1986年9月在香港注册，现旗下有香港、深圳、

广州、北京、上海、长春、成都等十余家分公司和专业公司。

作为中国大陆物管行业的先行者，XXX在近二十年的物业管

理实践中，创下了诸多个“行业第一”：第一家获得ISO9002和

ISO国际认证；物业管理规模第一（现已超过5,000万平方

米）；所管项目获国家优秀示范小区（大厦）称号拥有量第一；

首创“1+N”管理、“氛围管理”模式等等。

XXX成立于2001年5月，是XXX旗下众多公司中的新

兴力量，是以管理各类中高档物业为主的专业物业管理公司。

公司现管理的【中海名城】之【枫丹园】，总建筑面积

157,603.2平方米，住宅910套，商业用房面积10,647.87平方

米，绿化面积33,797平方米，道路、广场、地面停车场面积

32,416平方米，实际管理面积222,816.2平方米,于2003年6

月获得了“成都市物业管理优秀住宅小区”称号。

(二)公司架构及专业人员分类

公司下设财务部、人事行政部、【中海名城】管理处三个

部门。（见附表一）

公司现有员工136人，个中大专以上文化程度21人，大

学文化程度8人，中级职称5人。（见附表二）

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公司现有管理人员16名，均有2年以上从业经验，持物

业管理上岗证13人，管理人员持证上岗率为：81.2%。

财务人员2人，均持会计证上岗。

各类技术工种人员16人，均持证上岗。个中专业工程师

1人，持电工操作证10人，持土建施工员证1人，持电梯安

装、维修操作证2人，持二次供水健康证2人，持电工进网作

业证6人，持通风专业上岗证1人，持锅炉专业上岗证1人，

持管道工上岗证1人。

清洁工37人，绿化工5人，其中1人持园林技师证。

护卫人员50人，43人为退伍军人，持退伍证上岗，7人

为保安黉舍学员。

（三）公司质量方针：规范管理、优质服务、追求完美

1、规范管理

公司严格遵照国家有关物业办理的法律法规，秉承XXX

高起点、高标准、严请求的优良传统，将国表里先进的物业办

理经验与成都的实际相结合，建立了一套适合成都当地的物业

办理服务质量办理体系，保证所提供服务质量的稳定和持续改

进。

2、优质服务

公司遵循“业户至上，服务第一”的服务宗旨，以业主的需

求为关注焦点，坚持“为业主负责，让业主满意”的服务原则，

以“严格苛求，自觉奉献”的工作精神，提供体贴入微的服务，

高效有序的专业化管理，为业主创造一个“安全、文明、整洁、

舒适、优美、高尚”的居住和工作环境。

3、追求完美

不断追求，努力进取，致力于专业运作，追踪、借鉴、研

究同行业先进管理模式和经验，建立一支专业化的物业管理队

伍，不断完善公司的质量管理体系，增强市场竞争力。

（四）公司质量目标

1、总体目标

推进科学管理，用信息化手段提高服务质量。在政府主管

部门和行业协会的指导和帮助下，使【枫丹园】在2003年通

过省创优考评，力争2004年获得全国物业管理优秀示范小区

称号。

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2、具体目标

（1）房屋建筑及电梯、供水、供电、消防等设施设备完

好率达到98%以上。

（2）零修、急修及时率100%，返修率不高于1%。

（3）因管理责任造成的重大火灾事故、安全事故为。

（4）因管理责任造成的重大刑事治安案件、机动车被盗

事故为。