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公司话务员工作总结范文（精选32篇）

公司话务员工作总结范文篇1

有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉

中我都来公司一年了，为了更好的促进工作，我现将这一年来

我个人工作总结汇报如下：

在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习服务用语、工作

页面的操作和普通话的加强练习。那时，班长说我的“您好

的好字说的不正确，后来一直重复加紧练习这个字。到了星期

五我们新员工集体考试时，听到班长说“嘿，你的“好”字已

经克服了啊!”心情好是开心。

是的，都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略

它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情，只要我们

把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了

不起的事了。考试之后，这个星期终于我们新来的几位同事都

不负先前的努力，而获得了工作页面实际操作的批准了。对于

这个消息，都让我们新来的同事有些迫不及待了。

可是往往好多事情我们都以为一切只要开始了。只要什么

都准备好了。一切就不会有问题了，可是结果…却总不是我们

想象中的那么好。平时几个新同事一起模拟练习的时候，都觉

的可以了，不会有问题了。刚开始一坐到电脑前面，一听到电

话声响就或多或少的有些许紧张，而一紧张就会有时忘记了及

时按下应答主叫，有时候会忘记了及时看下面温馨提示。还好

服务用语及操作没什么问题，不过也因为前面的紧张而影响了

操作速度。

后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道，原来

多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的。就

像我们班长陈超说的那样，凡事只要调整好心态，没什么我们

做不好的。是的，我绝对不会允许自己这么简单的事情都不能

做好，相信自己一定能行!后来我试着每次坐电脑前面的时候

就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉一

切都习惯了，工作程序也就自然而然了。

经过紧张的全体话务员的考试后，我们终于可以单独的上

班了。虽然因为紧张，考试的结果并不是自己最好的表现。可

这并不会影响我日后的工作，我相信我一定会一直坚持公司的

原则在日后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。

从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合

格的、优秀的电话域名话务员。说起来，做一名话务员容易，

但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我从

小事学起，从点滴做起。

20__年我将进一步发扬优点，改善不足，拓宽思路，求真

务实，全力做好本职工作。为此我将明年工作计划如下：

1、是加强工作统筹。根据公司领导的年度工作要求，对

下半年工作进行具体谋划，明确资料、时限和需要到达的目

标，加强部门与部门之间的协同配合，把各项工作有机地结合

起来，理清工作思路，提高办事效率，增强工作实效。

2、是加强工作作风培养。始终持续良好的精神状态，发

扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、用心进取的工

作作风。

人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工

作。在这将近一个月的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工

作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一

条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，

牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有最好，只有更

好。

我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我

相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补

短，做得更好!

在过去的工作中，我认为自己做得还很不够，在很多方面

还存在欠缺，因此，很多地方都需要不断改进。在今后的工作

中，我将不断努力学习，不断进取，总结经验教训，取长补

短，让自己成为一名合格的话务员。

公司话务员工作总结范文篇2

这一半年里，在站领导和科长的正确指导下，我学到了许

多知识，也积累了一些工作经验，在同事们的支持和互相帮助

的同时，使我在工作方面不断探索，不断发现问题，并予以改

进和完善，使工作效率不断提高。回顾这忙碌的半年，有付

出、有收获，现将上半年度的工作总结如下：

一、主要工作内容

作为班组文化小组的组长，刚开始毫无头绪，无论是板报

还是科室资料、旅客座谈会，找不到工作中的重点，经过一段

时间的摸索、理清了工作思路，慢慢地找到了工作方向;作为

一名话务员我深知业务知识的重要性，每当旅客咨询问题时，

我要准确无误的提供他所需要的信息，还要熟知相关的法律法

规及车站的规章制度等。

面对电话咨询工作，有时心情也会低落，通过向