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体检中心客服日常工作

1.体检咨询与选项指导：体检咨询包括现场咨询、热线咨询、APP手机服务,充分利用和不断完善智能云客服在线咨询服务；选项指导主要是帮助、指导客人订制个性化的体检套餐和项目内容，录入客人信息和体检套餐或项目内容。

检中服务和监督：为客人提供全程、全方位服务，随时帮助和解决客人在体检过程中提出的合理诉求，确保客人的合法权益及隐私。负责组织对客户的问卷调查工作，定期对客人反馈的问题进行总结通报。

个人体检报告解读：及时接收、核对并登记个人及部分团检客人的体检报告，发放并为客人解读报告内容，帮助客人分析健康状况，针对重大异常结果指导客人如何进一步检查及治疗，对亚健康人群给予健康生活方式指导。

快递和电邮：对有快递需求的客人，做好登记、收费及呼叫快递服务。对有电子报告需求者，做好登记和电子邮件服务。

检后追踪：包括检后跟踪服务及重大异常结果追踪服务。

通过检后跟踪服务，保持与客人的密切联系与沟通，可通过有针对性的温馨提示，使客人不断改变日常饮食习惯和生活方式，通过重大节日或特定日期提醒客人注意事项或该做的复查等事项。

通过重大异常结果追踪服务，提醒客人重视发现的问题，督促和指导客人进一步检查治疗，确保客人得到及时、有效、有针对性的检查治疗。

通过跟踪服务让客人感受到我们的关心和关注。

6.现场咨询和健康讲座：负责团检客户现场咨询、解疑释惑和健康讲座的组织实施。

7.投诉和医疗纠纷处理：设立投诉意见箱和投诉电话，对客人投诉及发生的医疗纠纷，在做好安抚和稳定客人的同时，及时立案、登记，开展调查、取证工作，确实属于我们问题的，查明原因，做出结论，并根据严重程度，提出对相关科室及直接责任人的处理意见，及时将调查结果通报客人及全体员工，以示教育。通过调查，确系客人误解的，要对客人做好耐心细致的解释说服工作，以求客人的满意，以作警示。

8.差错处理：及时发现和处理各种医疗差错、事故，明确责任科室和直接责任人，找出发生的原因，根据差错的性质及严重程度，提出处理意见。