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催收新员工培训计划

一、培训目标

本次培训的主要目标是帮助新员工全面了解催收工作的基本流程和技巧，掌握与客户的有

效沟通方法，提高个人能力和团队合作意识，确保新员工能够快速适应岗位并且有效开展

工作。通过培训，帮助新员工建立正确的职业态度和工作方法，提高催收绩效，提高整体

业绩。

二、培训内容

1.催收基础知识

1.1催收概念及意义

1.2催收工作流程

1.3催收法律法规

1.4催收术语解释

2.客户沟通技巧

2.1电话沟通技巧

2.2面对面沟通技巧

2.3书面沟通技巧

2.4不同客户类型的沟通方法

3.严格遵守法规合规

3.1催收行为规范

3.2信息必威体育官网网址法规

3.3饱鼓励职业操守

4.催收心理学

4.1催收心理学概述

4.2逆袭心理学

4.3沟通心理学

5.协作培训

5.1团队协作训练

5.2解决问题的团队合作

5.3数据共享和协作

6.系统操作培训

6.1公司内部系统操作

6.2数据录入及整理

6.3数据核实和更新

7.催收管理规范

7.1案件管理规范

7.2表单填写规范

7.3催收报表的处理规范

8.成果验证

8.1知识考试

8.2模拟催收实践

8.3催收案例分析

三、培训方式

本次培训采用多种方式相结合，以提高培训效果。主要包括：

1.班组培训：将新员工进行分组，由培训师进行面对面的授课和讲解，并进行相关案例分

析和模拟催收练习。

2.线上培训：利用公司内部培训平台，通过视频和文字资料的形式，让新员工在自主学习

的同时进行知识的巩固和拓展。

3.案例分析：通过真实案例的分析，帮助新员工更好地理解催收工作的重要性和实际应用。

4.专家讲座：邀请业内专家和优秀员工进行催收经验分享和教学，帮助新员工更快速地融

入工作。

5.角色扮演：安排新员工进行模拟催收实践操作，通过模拟案例进行练习和训练。

6.用工梳理：带领新员工熟悉公司内部系统操作并熟练使用。

四、培训计划

本次培训计划为期两周，具体安排如下：

第一周

第一天：公司规章制度及工作流程介绍

公司概况及组织架构介绍-

工作职责和规章制度解读-

第二天：催收基础知识

催收概念及意义-

催收工作流程-

第三天：客户沟通技巧

电话沟通技巧-

面对面沟通技巧-

第四天：严格遵守法规合规

催收行为规范-

信息必威体育官网网址法规-

第五天：催收心理学

催收心理学概述-

逆袭心理学-

第六天：协作培训

团队协作训练-

解决问题的团队合作-

第七天：系统操作培训

公司内部系统操作-

数据录入及整理-

第八天：成果验证

知识考试-

模拟催收实践-

第二周

第一天：案例分析

催收案例分析-

第二天：催收管理规范

案件管理规范-

表单填写规范-

第三天：成果验证

催收报表的处理规范-

知识考试-

第四天：专家讲座

催收工作经验分享-

第五天：模拟催收实践

角色扮演练习-

第六天：用工梳理

公司内部系统操作-

第七天：结业考核

最终考核-

每日总结和汇报-

五、培训评估

培训结束后，将进行考核评估，主要评估新员工在培训期间的学习成果和能力提升，并对

培训计划进行总结和改进。

六、培训师资

本次培训将邀请公司内部催收管理团队的专业人员担任培训师，同时还将邀请业内知名催

收专家进行专题讲座，提高培训的水平和专业性。

以上就是本次催收新员工培训的详细计划安排，希望通过培训，能够帮助新员工快速适应

工作并提高催收绩效，让公司的催收团队更加强大和专业。