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国开(中央电大)专科《办公室管理》十年期末考试案例分析题题库(排序版)

(电大期末纸质考试必备资料)

说明：1.试卷号：2180；

2.适用专业：行政管理和现代文员专科；

3.资料整理于2019年9月13日，资料收集了中央电大2010年1月至2019年7月期末考试的全

部试题及答案。

[案情介绍]

A公司原定于12月25日18：00时借一娱乐总汇召开公司成立两周年庆祝活动。为此，发了请柬

邀请有关领导和嘉宾光临，在请柬上把时间、地点写得一清二楚，要求自行前往。还通知了全体员工下

赶往。可当部分员工提前在16：00赶去时，却发现预订的能容纳50人的大包房已为B公司占用。

[2010年1月试题]

经询问，当初A公司预订时，B公司已先预订，但正考虑与娱乐总汇变更预订时间，没有最后确定。

当时大堂负责人说：“若B公司换了时间，则包房由A公司用，不用再通知了”，事后由于总汇工作人

员的疏忽，忘了将时间冲突情况告知A公司。

结果A公司与娱乐总汇的工作人员就这一问题发生争执和冲突，造成来参加活动的50多人滞留大

堂2个多小时，最后交涉无果。不得不再包车前往附近另一宾馆举行。最后活动早早收场，大家扫兴而

归。

(1)为什么A公司庆祝活动未取得预期效果？

答：A公司负责预订的文秘人员没有对预订的时间、地点进行确认，准备工作不充分导致活动没有取得

预期效果。

(2)如果你是A公司的文秘人员，你应如何组织这次活动？

答：应把这次活动的细节详细列出，每个项目由专人负责。

由专人负责预订，初步确定以后向上司汇报，再向娱乐总汇负责此事的人确定。活动前一天或前两

天，再和对方确认一下时间、日期、地点。

案例中领导和嘉宾应由公司派车接送。

在活动开始前半天，文秘人员应提前到场，布置会场，落实有关细节，如有问题，可提前发现和解

决。

(3)如发现已预订包房被他人所用，应怎样处理？

答：如发现已预订包房被他人所用，不应争执过长时间。

应立即联系附近其他饭店、宾馆，先安排领导和嘉宾前往。

可在活动项目上增加一些内容予以补救。

有必要的话，可向娱乐总汇进行索赔。

[案情介绍]

爱达公司的丁秘书正埋头起草一份文件，电话铃响了，拿起电话，丁秘书听着对方的声音，辨别出

又是那位推销员朱磊打来的电话。第一次他来电时，丁秘书听着朱磊的自我介绍，判断这电话不是经理

正在等的电话，也不是紧急要事。于是她说：“很抱歉，经理不在。请你留下姓名、地址、回电号码，

我会转达给经理的。”可对方非要找经理本人不可。挂断电话，丁秘书就此事汇报了经理。经理听后，

告诉她，曾在一次交易会上见过此人，印象不佳，不想和他有生意上的来往。十天前，朱磊又来了电话，

丁秘书说：“对不起，经理仍然不在。我已将你的情况和要求转告经理，目前他非常繁忙，这事以后再

说吧！”随即，主动挂断了电话。现在，朱磊第三次来电，丁秘书应该怎么办？[2018年7月试题]

[案情介绍]

爱达公司的丁秘书正埋头起草一份文件，电话铃响了，拿起电话，丁秘书听着对方的声音，辨别出

又是那位推销员朱磊打来的电话。第一次他来电时，丁秘书听着朱磊的自我介绍，判断这电话不是经理

正在等的电话，也不是紧急要事。于是她说：“很抱歉，经理不在。请你留下姓名、地址、回电号码，

我会转达给经理的。”可对方非要找经理本人不可。挂断电话，丁秘书就此事汇报了经理。经理听后，

告诉她，曾在一次交易会上见过此人，印象不佳，不想和他有生意上的来往。十天前，朱磊又来了电话，

丁秘书说：“对不起，经理仍然不在。我已将你的情况和要求转告经理，目前他非常繁忙，这事以后再

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说吧！”随即，主动挂断了电话。现在，朱磊第三次来电，丁秘书应该怎么办？[2015年1月试题]

[案情介绍]

爱达公司的丁秘书正埋头起草一份文件，电话铃响了，拿起电话，丁秘书听着对方的声音，辨别出

又是那位推销员朱磊打来的电话。第一次他来电时，丁秘书听着朱磊的自我介绍，判断