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流动信访室工作方案

背景

近年来，各地社会矛盾日益增加，信访工作也面临着越来越大的压力。针对社会矛盾和信访问题，一些地方政府出台了“流动信访室”工作方案，通过密切联系群众，提高信访工作效率和群众满意度，减缓信访压力，达到维护社会稳定的目的。

目标

本方案旨在通过在社区、城乡结合部等重点区域设置流动信访室，有效解决信访问题，提高信访工作水平和效率。

方案内容

建立流动信访室队伍

根据要求，由政府部门或相关机构成立流动信访室队伍，队伍成员应具有高级社会工作师、律师、心理咨询师等从业资格。队伍人数根据工作需要适当增减，保证在流动信访室工作时能够满足群众的需求。

设置流动信访室站点

根据工作需要，在社区、城乡结合部等重点区域，设置流动信访室站点，站点设置要考虑到群众的便利性和工作的覆盖面，例如：政府机关大楼广场、商场、超市、公交站牌等公共场所。

宣传工作

利用政府网站、微博、微信等新媒体宣传流动信访室工作内容和服务范围，组织骨干力量深入社区、学校、企业等场所，开展技术交流、宣传推广等活动，积极营造信访宣传氛围。

服务事项

流动信访室队伍主要提供群众的解疑、咨询、调解等服务，受理范围涵盖行政、民事、刑事等方面的问题，为民众提供全方位的服务和咨询。

工作机制

流动信访室队伍根据工作需要，每周安排工作计划，按照固定的流程和标准设施展开工作，同时与社会各方协调各项工作，建立并完善信息数据、工作汇报、纪录等制度。

工作效果评估

定期对流动信访室工作进行评估，考核服务质量、工作效率、群众满意度等指标。针对问题及时解决，提高工作质量和服务水平。

实施与管理

政府部门或相关机构应当建立管理机制，对流动信访室工作全面管理，保证各项工作的落实，保障队伍人员的安全和合法权益，维护群众的合法权益，提高信访工作满意度和群众信任度。

结论

流动信访室工作是解决信访问题、维护社会稳定的重要手段，通过提高工作质量和效率，提高服务水平，减轻信访压力，增强人民群众的信任，建设和谐社会具有重要的意义。政府部门和社会各界应加强合作，共同努力，实现流动信访室工作顺利开展。