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医疗纠纷怎样举报

遇到医疗纠纷的时候很多，怎么正确处理医疗纠纷，下面是由店

铺为你整理的医疗纠纷举报制度，欢迎大家阅读!

医疗纠纷举报渠道

(一)医院投诉监督电话、医院电子邮箱，医院公众场所的意见投诉

箱，各科室意见薄(本)。

(二)建立院总值班制度，实行24小时值班，接听电话、接待来访、

受理投诉。

(三)医院办公室、医务科、护理部为综合接待受理、协调投诉科室，

其它职能科室受理职权范围内的投诉。

受理医疗纠纷举报的部门和范围

(一)院办公室：受理行政事务与管理方面、职工劳动纪律方面的投

诉;

(二)党委办公室：受理医德医风方面、职工违规违纪方面的投诉。

(三)医务科：受理医疗质量、医疗纠纷方面的投诉;

(四)护理部：受理护理质量、护理纠纷方面的投诉;

(五)门诊部：受理门诊、体检等方面投诉;

(六)审核科：受理医疗收费记账，医疗物价方面的投诉;

(七)保卫科：受理医院安全方面的投诉;

(八)总务科：受理后勤保障方面的投诉;

(九)药剂科：受理设备管理、药品质量、价格及药事管理方面的投

诉。

(十)感染管理科：受理院内感染方面的投诉。

(十一)各系统、各科室受理本系统和科室范围内的投诉。

(十二)其它应该受理的投诉问题由相应的职能部门受理。

受理医疗纠纷举报的条件

(一)投诉者必须是到我院治疗或工作关系过程中，因自己的合法权

益直接受到侵害的患者和合法代理人。

(二)有明确的投诉者(对象)，事实根据和具体要求。

(三)投诉者应有文字材料，或本人口诉由受理部门笔录后，投诉人

签字盖章后作为投诉材料。电话方式投诉的，投诉人应报出真实姓名、

联系地址、通讯方式，受理科室应做好记录。投诉的匿名信件和电话，

按国务院《信访工作条例》和中纪委对匿名信处理规定等有关文件精

神办理。

医疗纠纷举报的处理

(一)医院投诉的接待、处理实行“首诉负责制”，应当贯彻“以病

人为中心”的理念，遵循合法、公正、及时、便民的原则，保障医疗

质量和医疗安全，避免和减少不良事件的发生。受理投诉的部门和办

理人员要以事实为依据，以法律法规为准则，公正处理投诉，保护双

方当事人的合法权益，禁止任何形式的推委和回避。在查清事实、分

清责任的基础上进行调解处理，使投诉者和被投诉者双方互相谅解，

达成共识。

(二)各临床、医技、行政及后勤部门均有义务处理、自行协调解决

发生在科室内部的投诉。科室主任是科室接待和处理患者投诉的第一

责任人。

(三)建立院、科两级医疗纠纷投诉的登记、讨论和处理记录本及医

疗差错、事故登记本，登记投诉事宜的原因、经过、调查结果及处理

意见，每月汇总一次。

(四)接待患者投诉时要热情、耐心、细致地做好接待、解释、说明

工作，稳定投诉人情绪，避免矛盾激化。核实相关信息，并如实填写

《医院投诉登记表》，如实记录投诉人反映的情况，并经投诉人签字

(或盖章)确认。对缺少凭证和情况不明的投诉，要及时通知投诉者，待

补齐所需材料后受理。

(五)科室自行协调解决

1、科室成立医疗纠纷处理小组，具体负责与患者或其亲属的协商

工作。其他人员不得私自与患者或其亲属接触并对医疗活动擅自做出

解释。科主任亲自参与医疗纠纷的接待、处理，应热情接待，积极化

解处理。

2、医务人员在医疗活动中发生或者发现可能引起医疗纠纷或损害

的医疗过失行为，应当立即报告科室负责人，并及时采取有效措施减

轻对患者损害程度，同时报告主管部门。

3、接到患者投诉后科室负责人应立即组织进行病历讨论，分析该

患者的诊疗过程有无医疗缺陷或不足，按照相关法律法规、诊疗常规

的要求完成病历及医疗文书的书写工作，但不得私自修改。

4、科室负责人在职权范围内对纠纷可做相应处理，但必须将处理

结果及对当事人的处理意见在三日内报医务科。

5、医疗纠纷解决后，科室负责人应在5个工作日内组织全科人员

对纠纷进行讨论，找出本科室存在的问题，提出整改措施，预防医疗

纠纷的再次发生。同时将材料报相关部门备案，责任人写出整改报告，

存入个人技术档案。

(六)医院协调解决

1、科室内处理困难，由科室负责人报医务科，医务科报主管院长，

重大突发事件可直接报告院长。凡医务人员外出非法从医(含外出会诊、

手