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领导轮班接访工作方案
背景
为了更好地满足人民群众对政府服务的需求,提高政府的责任感和服务意识,我市决定实行领导轮班接访工作制度,确保人民群众合法权益得到有效维护和保障。
目的
本工作方案的目的是明确领导轮班接访工作的具体内容、流程、责任和要求,使工作得到有序开展,取得成效。
范围
本工作方案适用于我市各级政府机关、人民团体和有关单位领导在接访工作中的具体实施。
实施内容
轮班制度
采用轮班的方式实施领导接访工作,每个领导轮流担任接访领导,接待来访群众。
领导的轮班周期为一周,每周指定一位领导担任接访领导。
接访领导每天接待时间为上午9时至11时,下午2时至4时。
工作流程
来访群众在前台填写来访登记表后,由前台人员审核核实身份证件,并确认来访事由和情况。
由接访领导根据来访事由安排时间和地点,确定会见的对象和相关人员。
会见时,接访领导应向来访人员表示关切,并做出承诺。如果情况较为复杂或重大,可对来访事宜进行调查和征求意见。
会见结束后,接访领导应做好记录工作,将情况及时汇报上级领导或相关工作人员并督促相关部门、单位做好协调、处理等后续工作。
工作要求
接访领导应具备一定的政策法规和沟通技巧,善于倾听和解决矛盾、化解纠纷。
接访领导应为来访人员提供真诚的服务和关怀,积极回应来访人员关切和诉求。
对于涉及机密的来访事项,应按照规定严格必威体育官网网址,避免泄露。
接访领导应树立良好的形象,言行举止得体、大方,注重细节、尊重群众,以真诚、热情、耐心的态度向来访群众提供优质服务。
工作效果
接访工作制度的实施,能够更好地满足人民群众对政府服务的需求,提高政府责任感和服务意识,增强政府公信力和形象。
良好的接访工作效果能够有效化解社会矛盾和纠纷,保障人民群众的合法权益,维护社会稳定。
资源保障
为了保证领导接访工作有序进行,我市将向相关领导提供必要的培训、指导和资源保障。
确保前台人员规范操作、严格登记、认真审核,并根据来访情况及时报告。
配备必要的设备和工具,包括计算机、打印机、复印机、电话等。
责任制度
各级领导应认真履行接访工作职责,确保按时轮班、全面接访。
市政府办公室应按时发布轮班表,确保信息的及时准确传达。
各级政府机关、人民团体和有关单位应积极配合,提供必要的帮助和支持。
对于涉及网络、通讯等方面的问题,应及时从技术层面予以解决。
评估和改进
对接访工作效果进行定期评估和总结,发现问题及时改进。
对于重要来访事项,建立备案制度,记录来访人员情况,并及时通报上级领导和相关领导。
对于接访工作中出现的问题,应及时反馈上级领导及相关部门,及时提出解决方案。
结束语
本工作方案是为更好地保障人民群众合法权益、化解矛盾纠纷、提高政府责任感和服务意识而制定的。各级政府机关、人民团体和有关单位应严格按照要求和流程,认真履行职责,确保接访工作有序、高效、公正、文明地开展。
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