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领导轮班接访工作方案

背景

为了更好地满足人民群众对政府服务的需求，提高政府的责任感和服务意识，我市决定实行领导轮班接访工作制度，确保人民群众合法权益得到有效维护和保障。

目的

本工作方案的目的是明确领导轮班接访工作的具体内容、流程、责任和要求，使工作得到有序开展，取得成效。

范围

本工作方案适用于我市各级政府机关、人民团体和有关单位领导在接访工作中的具体实施。

实施内容

轮班制度

采用轮班的方式实施领导接访工作，每个领导轮流担任接访领导，接待来访群众。

领导的轮班周期为一周，每周指定一位领导担任接访领导。

接访领导每天接待时间为上午9时至11时，下午2时至4时。

工作流程

来访群众在前台填写来访登记表后，由前台人员审核核实身份证件，并确认来访事由和情况。

由接访领导根据来访事由安排时间和地点，确定会见的对象和相关人员。

会见时，接访领导应向来访人员表示关切，并做出承诺。如果情况较为复杂或重大，可对来访事宜进行调查和征求意见。

会见结束后，接访领导应做好记录工作，将情况及时汇报上级领导或相关工作人员并督促相关部门、单位做好协调、处理等后续工作。

工作要求

接访领导应具备一定的政策法规和沟通技巧，善于倾听和解决矛盾、化解纠纷。

接访领导应为来访人员提供真诚的服务和关怀，积极回应来访人员关切和诉求。

对于涉及机密的来访事项，应按照规定严格必威体育官网网址，避免泄露。

接访领导应树立良好的形象，言行举止得体、大方，注重细节、尊重群众，以真诚、热情、耐心的态度向来访群众提供优质服务。

工作效果

接访工作制度的实施，能够更好地满足人民群众对政府服务的需求，提高政府责任感和服务意识，增强政府公信力和形象。

良好的接访工作效果能够有效化解社会矛盾和纠纷，保障人民群众的合法权益，维护社会稳定。

资源保障

为了保证领导接访工作有序进行，我市将向相关领导提供必要的培训、指导和资源保障。

确保前台人员规范操作、严格登记、认真审核，并根据来访情况及时报告。

配备必要的设备和工具，包括计算机、打印机、复印机、电话等。

责任制度

各级领导应认真履行接访工作职责，确保按时轮班、全面接访。

市政府办公室应按时发布轮班表，确保信息的及时准确传达。

各级政府机关、人民团体和有关单位应积极配合，提供必要的帮助和支持。

对于涉及网络、通讯等方面的问题，应及时从技术层面予以解决。

评估和改进

对接访工作效果进行定期评估和总结，发现问题及时改进。

对于重要来访事项，建立备案制度，记录来访人员情况，并及时通报上级领导和相关领导。

对于接访工作中出现的问题，应及时反馈上级领导及相关部门，及时提出解决方案。

结束语

本工作方案是为更好地保障人民群众合法权益、化解矛盾纠纷、提高政府责任感和服务意识而制定的。各级政府机关、人民团体和有关单位应严格按照要求和流程，认真履行职责，确保接访工作有序、高效、公正、文明地开展。