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《导游业务》课程教学大纲

一、课程名称：导游业务

二、教学对象：旅游管理专业、三年制

三、学时：54学时

四、课程模块类别及课程属性:

本课程属于专业能力模块，课程属性为必修课。

五、课程性质与目的：

性质：是普通高等学校导游专业、旅游管理专业的一门要紧专业课，它以导游服务为核

心，全面介绍与之有关的业务知识，并重点研究导游服务程序，导游服务技能，导游服务过

程中事故的预防及处理等方面的知识、技能。

目的要求：通过本课程的教学，要求学生掌握导游服务的基本程序与技能，具有预防与

处理通常导游服务事故的知识与能力。

六、教学内容：

第一章导游的由来与进展

【目的要求】

一、熟悉：导游的由来、现状及作用与进展趋势；

二、懂得：导游工作的性质；

三、掌握：导游的概念及21世纪对导游工作的要求。

【教学内容】

第一节导游的概念

一、导游的字义溯源

二、导游的概念

第二节导游的由来与进展

一、古代的旅行与向导

二、近代旅游的诞生与商业性导游的出现

三、现代旅游的进展与导游队伍的壮大

第三节面向21世纪的导游

一、21世纪的旅游

二、21世纪的导游

第二章导游员

【目的要求】

一、熟悉：导游员资格获取及培训情况；

二、懂得：导游的职责与素养要求；

三、掌握：导游员的概念与分类。

【教学内容】

第一节导游员的概念与分类

一、导游员的概念

二、导游人员的分类

第二节导游员的职责

一、导游员的基本职责

二、海外领队、全陪、地陪与景区（点）导游员的职责

第三节导游员的素养

一、思想素养

二、文化素养

三、心理素养

四、能力素养

五、身体素养

第四节导游员资格获取

一、我国导游员资格与获取

二、国外导游员资格获取简介

第五节导游员培训

一、我国导游员的培训

二、国外导游员培训简介

第三章导游工作

【目的要求】

一、熟悉：导游工作的性质；

二、懂得：导游工作的特点及价值；

三、掌握：导游职业准则。

【教学内容】

第一节导游工作的性质

一、服务性

二、文化性

三、社会性

四、经济性

五、涉外性

第二节导游工作的价值

一、导游工作的经济价值

二、导游工作的社会价值

三、导游工作的政治意义

第三节导游工作的特点

一、独立性强

二、复杂多变

三、工作难度高

四、关联度高

五、脑体高度结合

第四节导游职业准则

一、导游员的职业道德

二、导游员的服务态度

三、导游员的行为规范

四、导游员的着装、仪表

第四章导游服务质量管理

【目的要求】