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医院骨科优质护理服务工作方案精选--第1页
2020年骨科优质护理服务工作方案
优质护理服务核心是推行“以病人为中心”的责任制
整体护理模式根据《二级综合医院评价标准与实施细
则》的要求结合我院护理工作实际，制定本实施方案。
一、指导思想
以卫生部等级医院评审规范要求为标准，深化“以病
人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行
护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，
充分调动护士的积极性，为患者提供全程、全面、优质的
护理服务，保障医疗安全，促进医患关系发展。
二、工作目标
通过实施责任制整体护理，切实落实基础护理，改善护
理服务，密切护患关系，为患者提供满意的护理服务。
（1）患者了解治疗、用药、检查、饮食、康复等注意事
项。健康教育覆盖率100%，患者对健康教育知识的知晓率
≥80%。
（2）所有新入及转入患者风险评估率100%，责任护士对分
管病人做到“七知道”，患者对护士服务态度、服务及时
性，对病区环境、设施、管理满意，对护士技术水平满
意。
（3）医生对科室优质护理服务工作满意，医生对护士工作
配合满意达到80%
（4）基础护理落实率100%，基础护理合格率≥95%。
（5）专科护理操作规范，护理技术操作合格率≥95%。
（6）病人满意度提高，患者对护理工作满意率≥95%。
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医院骨科优质护理服务工作方案精选--第2页
（7）认真落实不良事件报告制度，报告率100%。
（8）护理人员“三基考核”合格率达100%。
三、组织机构
组长：荣元
组员：张伫妤，赵倩，王利利，陈泳帆，沙瑞，菅丽
丽，卡的亚，阿丽米热，地里拜尔。
组长负责：负责制定推进优质护理服务活动工作方案，
协调，监督、指导和评价优质护理服务活动工作。
小组负责：具体优质护理服务活动的开展、实施及改进
工作。
四、工作措施
1.全面提升护士职业素质、提高护士思想认识，优化护理
服务。
（1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专
业能力得到提高。从“三基三严”入手，组织业务培训，
内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强
化基础护理及分级护理的落实并保证质量。每月综合学习
内容考试一次，不合格扣质量考核分1分。
（2）提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。
根据专科护士培训计划有序培训，培训结束后，综合培训
内容在科内组织考核。
（3）加强护理专业技术操作培训。按照有关护士岗位技能
所规定的训练项目，有计划的对护士进行技能操作培训，
要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握
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护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展护士技能操
作竞赛活动，进一步强化训练，提升临床护理技能操作水
平，从而提高护理服务。
（4）提高护士的业务知识水平，计划选派季度标兵到上级
医院培训，学习先进工作经验。
（5）加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素质的
体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的
良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作
人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程
序；护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可
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