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《商务交流》教学大纲

课程编号：030702B

课程类型：??□通识教育必修课专业课□通识教育选修课??

□专业必修课??■专业选修课??

□学科基础课

总学时：32讲课学时：32实验（上机）学时：0

学分：2

适用专业：贸易经济、贸易经济（高水平运动员班）等

先修课程：商业经济学

先修课程：商业伦理学商业文化

一、教学目标

商务交流作为贸易经济学专业的选修课程。通过本课程的系统学习，让学生充分了解商务沟通的基本原理，使学生能灵活掌握和运用商务沟通的方法和技巧，提高学生进行商务沟通的实际操作能力，为未来从事商务工作奠定基础。

教师做到既教书又育人，将思政元素融入商务沟通与交流课堂教学，端正学生的三观。引导学生热爱党，热爱祖国、热爱人民，努力学习，为祖国贡献自己的一份力量。

二、教学基本要求

（一）教学内容

商务交流课程教学体系结构可分为四个层次:1、商务交流与沟通的基本概念、原理。主要使学生掌握商务交流与沟通的基本概念及其在商务活动中的重要性和作用。2、商务交流与沟通的策略。使学生认识到，不仅仅要学会交流与沟通，更重要的是学会如何有效沟通。交流与沟通的策略是商务交流与沟通课程学习的重要内容。3、商务交流与沟通的基本技能。包括倾听能力、口头沟通与交流能力、书面沟通与交流能力、压力沟通与交流能力、危机沟通能力、团队沟通能力、商务会议沟通能力、跨文化沟通能力等。4、商务谈判技巧

（二）教学方法和手段

本课程采用课堂讲解商务交流理论以及案例教学、课堂实战演练的方法进行教学，过课件这些教学，丰富课堂教学内容，增强感染力，提高教学效果。

（三）考核方式

本课程考核由期末卷面考试、大作业、平时作业等部分组成。其中，期末卷面考试采用闭卷或开卷的方式。期末考试：70%；平时成绩（含平时考勤、提问、作业）：30%。

（四）学习要求

学生在学习这门课程之前，应该掌握有关商业文化、商业伦理的相关课程作为基础。为坚持理论与实际相结合，学与用相结合的原则，培养学生分析与判断的能力，本课程可适当组织必要的作业，作业形式可以为思考题、判断题、案例分析及结合教学内容的小论文。平时作业以2-3次为宜。

（五）将思政元素融入商务沟通与交流课堂教学

帮助学生理解商务交流中的定义和规则并结合课程的相关案例，深挖思想政治教育元素，增强课程的育人功能：巧用商务谈判培养学生爱国情怀，通过案例分析增强学生的民族自豪感，向中华民族的爱国企业家学习，培养学生的责任感、担当意识和爱国情怀。

三、各教学环节学时分配

教学课时分配

序号

章节

讲课

实验

（实践）

其它

合计

1

第一章商务沟通与交流概论

3

3

2

第二章倾听

3

3

3

第三章口头沟通与交流

2

2

4

第四章书面沟通与交流

2

2

5

第五章压力沟通与交流

2

2

6

第六章人际冲突处理

3

3

7

第七章危机沟通

3

3

8

第八章非语言沟通与交流

3

3

9

第九章团队沟通

3

3

10

第十章跨文化沟通

2

3

11

第十一章说服

2

2

12

13

第十二章面谈与面试

第十三章商务谈判

2

2

2

2

合计

32

32

四、教学内容

第一章商务沟通概论

1、本章学习目的与要求

通过本章的学习，明确商务沟通与交流的定义，了解沟通的基本过程、方式和要素，识别沟通的障碍，掌握克服沟通障碍的策略。

2、本章课程教学重点

（1）了解沟通的基本过程、方式和要素，

（2）掌握克服沟通障碍的策略。

3、教学基本要求

为全面了解沟通的基本过程、方式和要素，可以以一个具体的案例引入，以激发学生对这门课的学习兴趣。以课堂讲述为主。

4、本章难点

识别沟通的障碍；克服沟通障碍的策略.

5、本章思政内容：

引导学生以正确的人生观和世界观积极的与人沟通，实现沟通中的多赢。

第二章倾听

1、本章学习目的与要求

通过本章的学习，明确倾听的定义，了解倾听的特征、类型。掌握克服倾听障碍的策略。

2、本章课程教学重点

（1）了解了解倾听的特征、类型

（2）掌握克服倾听障碍的的策略。

3、教学基本要求

全面了解沟通的基本过程、方式和要素，可以以一个具体的案例引入，以激发学生对这门课的学习兴趣。以课堂讲述、课堂练习倾听技巧。

4、本章难点

有效倾听的障碍；掌握有效倾听的策略；

5、本章思政内容：

通过一个具体的案例引入，以激发学生对这门课的学习兴趣的同时，在倾听的反馈过程中，引导学生用人生的正能量倾听大量的商务信息，并以有利于社会和人民的观念反馈给讲诉人。

第三章口头沟通与交流

1、本章学习目的与要求

通过本章的学习，明确第三章口头沟通与交流的定义，了解口头沟通与交流

的类型和目的