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前期案场客服工作总结5篇

前期案场客服工作总结1

回忆这一年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮忙下，严

格要求自己，根据公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过一年

来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的转变，

现将一年来的工作状况总结如下：

一、客户效劳部日常工作

客户效劳部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系

的工，自己糊涂地熟悉到，客户效劳部的工作在在整个公司中是承上启下、

沟通内外、协调左右、联系四周八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标

前进的中心。工作千头万绪，有文书处理、档案治理、文件批转、受理客

户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化

工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求

周全、精确、适度，避开疏漏和过失，至今根本做到了事事有着落。

1、准时了解预备交付的房屋状况，为领导决策供应依据。

作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立

房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源，实行有效

措施，到案场和施工现场积极与有关人员沟通、沟通，准时将所了解的房

屋信息、工作进度、问题反应到领导及总经理室，使公司领导在最短时间

内把握了房屋交付工作的进展，并在此根底上进一步安排交付工作。

2、理顺关系，创立部门工作流程。

部门成立伊始，各项工作几乎都是从头开头，这一年的时间里，到达

了部门熟、人际关系较融洽的目的，积极为日后协调充分发挥各部门力量

解决工作难题而做出预备。

3、仔细做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。

仔细做好部门有关文件的收发、登记、分递工作；部门文件、审批表、

协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料治理工作。

4、受理客户投诉并准时协调相关部门妥当处理，积极响应集团员工

五种精神的号召。

充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急，高度的客户意识，把

客户的事当自己的事，高度负责高度敏感。二是逼，强大的资源整合力量，，

强大的推动力量，推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题。

对业主行为和诉求进展猜测，充分考虑本钱和营销并进展适当的引导和掌

握。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客户满足度。

二、加强自身学习，提高业务水平

由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、力量和阅历与其任职

都有肯定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向四周

的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己一年来还是有了肯定的进步。

经过不断学习、不断积存，已具备了本部门工作阅历，能够比拟沉着地处

理日常工作中消失的各类问题，在组织治理力量、综合分析力量、协调办

事力量和文字言语表达力量等方面，经过一年的熬炼都有了很大的提高，

保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，

喜爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素

养，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率

和工作质量。

三、存在的问题和今后努力方向

一年来，本人能敬业爱岗、制造性地开展工作，取得了一些成绩，但

也存在一些问题和足，主要表现在：

第一，很多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工

作效率有待进一步提高；

其次，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是非常到位。

在下一年的工作中，自己决心仔细提高业务、工作水平，为公司经济

跨越式进展，奉献自己应当奉献的力气。我想我应努力做到：

第一，加强学习，拓宽学问面。

努力学习房产专业学问和相关法律常识。加强对房地产进展脉络、走

向的了解，加强四周环境、同行业进展的了解、学习，要对公司的统筹规

划、当前状况做到心中有数；

其次，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领

导的助手；提高自身业务水平。

遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司制造更高价值，

力争取得更大的工作成绩。

前期案场客服工作总结2

时间飞逝，不知不觉20xx年已经过去了，在这过去的一年里，我在

公司领导和同事的关怀帮忙下，顺当的完成了本职工作，现对这一年工作

做一个总结。

一、日常接待工作

每日填写《客户效劳部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及效