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关于医院的第三方患者满意度、医德医风满意度调查

第一篇：关于医院的第三方患者满意度、医德医风满意度调查

关于医院的第三方患者满意度、医德医风满意度调查

一位卫生厅的人员陪同家属来到长沙市中医医院就诊，这时工作

人员笑盈盈的给了他一张第三方患者满意度调查表，让他比较惊奇的

是，本次调查不是卫生局或卫生厅组织的，也不是医院方组织的。当

他感觉很困惑的时候，一旁的工作人员给予了自我介绍。

据了解，我们大部分的从上世纪80年代开始就已经有医院陆陆续

续开展了病人满意度调查及患者满意度调查工作。只是这些工作都是

医院方自己组织设计问卷、执行和总结的。问卷中涉及的内容比较简

单，基本上都是患者的简单评分或评价。对于问卷调查后的结果，都

是简单的总结，基本上是数据的汇总。

本次调查，由第三方满意度调查公司组织，对于各项服务进行评

分和评价，对于患者不满意的地方追问患者，具体是哪些地方不满意，

是什么服务导致患者表示不满意，追根溯源后，找到症结点。在问卷

收集回来后，进行数据录入与分析，报告撰写，在对各个满意度进行

描述以后，会根据患者提出的建议和意见，对不满意的方面进行分析。

给予科学合理的提升服务满意度的建议。

患者在就诊时，需要的更多的是关怀和帮助，是各医院服务评价

中的主导者，我们在执行满意度测评时，评测患者体验对于医疗系统

服务提升，医院各硬件环境改善，和谐医患关系有积极的作用。为我

们积极探索建立科学和谐的医患关系，医疗评审机制和监管机制，促

进医院服务质量的持续改进，起到不容小视的作用。

科学合理的满意度量表，为各医院定制个性化服务评测指标，从

挂号到门诊、住院、缴费、药房、出院、家庭指导治疗，一系列的全

程服务跟踪，让医院服务全方位提升。当这个活动启动以来，累计已

完成六家以为，8000多份的患者意见，对于长沙市中医医院及长沙市

第八医院，已经累计完成2000份左右的患者意见。在持续的跟踪调查

中，患者满意度随着院方和医护人员的重视，对不足的地方积极的改

进，得到了积极有效的提升。是我们开启第三方患者满意度调查大门

迎来曙光的标志，是我们和谐医患关系，以服务为宗旨向上迈进一步

的开始，为医疗服务业，我们积极努力。

第二篇：2018年医德医风满意度调查

杉树镇卫生院2018年医德医风

满意度调查表

(请按满意、基本满意、不满意，在□内打√)

1、您对本医院就医环境是否满意？

□满意

□基本满意

□不满意

2、您对本医院医务人员的服务态度是否满意？

□满意

□基本满意

□不满意

3、您对住院科室的医生医疗技术是否满意？

□满意

□基本满意

□不满意

4、您对住院科室的护士技术水平是否满意？

□满意

□基本满意

□不满意

5、您对住院科室医生的服务态度是否满意？

□满意

□基本满意

□不满意

6、您对住院科室护理人员的服务态度是否满意？

□满意

□基本满意

□不满意

7、您对住院科室的清洁卫生以及日用品（被服）的清洁卫生是否

满意？

□满意

□基本满意

□不满意

8、您对医院合理用药、合理收费是否满意？

□满意

□基本满意

□不满意

9、你对医务人员“拒绝索贿、拒收红包”是否满意？

□满意

□基本满意

□不满意

10、您对当班医务人员、传呼服务到位、关心病人疾苦是否满意？

□满意

□基本满意

□不满意

第三篇：患者满意度第三方调查整改报告

第三方调查通报问题的整改报告

南京嘉量公司对我院2014年一季度出院患者进行了抽样调查，满

意度85.14%，在全区18所医院排名第9，就医环境满意度72%，排

名第12；医护人员满意度，90%，排名第6；各窗口满意度，86.3%，

排名第11。我院综合满意度低于全区平均水平，就医疗环境窗口满意

度排名落后，医护人员满意度和好的单位还有差距。我院对此次反馈

结果十分重视，在职工大会上通报了本次调查情况。院领导班子和各

科室分析查找原因，积极有针对