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信访值班应急处置预案

1.引言

本文档旨在制定信访值班应急处置预案，以应对各类突发事件和紧急情况。信访工作是政府部门的重要职责之一，确保信访工作的顺利进行和及时有效的应对信访问题对社会稳定至关重要。本预案将在发生突发事件和紧急情况时，明确值班人员的职责和应急处置措施，确保信访工作的正常进行。

2.职责分工

2.1值班人员职责

接听来自公众的信访电话，并做好记录；

根据事发情况判断是否需要紧急响应，并及时向主管领导汇报；

协调相关部门的资源，提供支持和指导；

根据情况制定相应的处置方案，并及时组织实施；

监控处置过程，确保各项工作有序进行；

完成上级要求的报告和汇总工作。

2.2主管领导职责

接到值班人员的紧急报告后，根据情况判断并决定是否集中指挥；

听取值班人员的情况汇报，提供支持和决策指导；

协调有关部门的工作，确保应急处置工作顺利进行；

对重大事件进行核实和信息发布；

完成上级要求的报告和汇总工作。

3.应急处置流程

3.1信息收集和评估

接到信访电话后，记录信访者的基本信息、来电时间和主要问题；

根据信访内容初步判断信访事件的性质、紧急程度和所涉及的部门；

根据初步判断，决定是否需要紧急响应，并立即向主管领导汇报。

3.2协调和指导

主管领导接到紧急报告后，根据情况决定是否集中指挥，并通知相关部门；

协调相关部门的工作，提供支持和指导；

确保各部门及时响应、协同合作，高效完成工作；

对重大事件进行核实和信息发布，避免造成不必要的恐慌和传闻。

3.3处置方案制定与实施

根据信访事件的性质和紧急程度，制定相应的处置方案；

确定责任人和具体分工，明确每个环节的时间要求；

组织实施处置方案，确保各项工作按时完成；

监控处置过程，及时调整和协调各方工作，确保工作有序进行。

3.4动态监测和总结工作

在处置过程中，及时了解处置情况，确保工作按计划进行；

定期向主管领导汇报处置进展和调整方案；

结束处置工作后，进行总结和评估，并提出改进建议；

完成上级要求的报告和汇总工作，保留相关资料和记录。

4.应急处置资源

4.1人员资源

值班人员：负责接听信访电话，并进行相关记录和核实；

主管领导：负责决策和协调工作，提供指导和支持；

相关部门人员：根据情况提供相关支持和参与处置工作。

4.2物资资源

通讯设备：确保畅通的通信手段，包括电话、网络等；

办公设备：包括电脑、打印机等办公设备；

信息系统：用于记录和汇总信访信息。

5.应急处置演练

为了提高应对突发事件和紧急情况的能力，需要定期开展应急处置演练。演练内容包括信访电话的接听和记录、应急处置方案的制定和实施、协调与指导等环节的训练。演练的过程需要根据实际情况模拟并评估，发现问题并及时改进。

6.完成情况报告

为了及时跟踪信访工作的进展和应急处置的效果，需要及时完成情况报告。情况报告应包括应急处置的情况概述、存在的问题和改进措施等内容，以供主管部门评估和决策参考。

以上为信访值班应急处置预案的具体内容。制定本预案的目的是为了确保信访工作的顺利进行和及时有效的应对信访问题。信访工作是社会稳定的重要保障，预案的有效性和可行性需要在实际中不断验证并进行调整和改进。