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公司客服试用期个人工作总结（精选34篇）

公司客服试用期个人工作总结篇1

进入这个岗位时，我虽然已经做好了准备，但是迎面而来

的问题还是让我有点不知所措。我本人性格比较腼腆，也不太

会说话。当我真正步入这个岗位的时候，我才知道这份工作的

要求是非常严格的。作为一名客服人员，首先就要有一个良好

的沟通能力，也要有一定的抗压能力，其次也要有自己良好的

判断能力。在几个方面，我都是比较缺乏的。因为我的性格是

那种比较软弱的。和人说话的时候也比较腼腆，看起来并不是

很开朗自信。

这几个问题在我进入岗位之后便暴露出来。当我认识到了

自己的缺点之后，我有请教同事，也有和领导进行沟通。经过

长期的努力，我渐渐变得从容一些了，在平时的工作上，我会

学习同事处理事情的方式，也会学习他们的一些职业素养。作

为一个新人，该学习的确实有太多了。所以这段时间里，我一

直保持一个良好的学习态度，在每天的工作中学习，在学习中

运用、工作。这种方法进行试验之后，也呈现了一个好的结

果。我慢慢的发生了蜕变，不仅得到了同事们的表扬，也得到

了领导的肯定。这大大的刺激了我的信心，也让我可以在这份

工作上更加自信，更加充满激情和勇气。

三个月的时间很短暂，我也变得很多，这是这三个月的成

长，虽然短暂，但是成绩也是可见的。往后的时光里我会珍惜

每分每秒，也会珍惜每一次学习的机会，更会珍惜这个来之不

易的工作机会，不让领导和公司失望，也不让这个努力的自己

失望。我会用自己的行动来证明自己的！往后的每一分每一

秒，我都会认真对待，积极进取，勇敢往前！

公司客服试用期个人工作总结篇2

20年移动公司巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导

地位，加快了移动的发展，提高了大客户服务的水平，克服了

各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步提升，各

项工作取得了可喜的成绩。

一、个人客户管理与服务

为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20年

度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人

员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提

供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容

量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。

结合我们移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为

本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针

对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。

我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑

问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样

的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以

通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可

以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服

务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、

解决投诉问题、代收移动电话费等。

另外，结合“服务与业务”的战略目标，始终坚持“创无

限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的

“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量

外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。

二、中高端客户保有率

在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行

业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”

中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的

业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高

端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。

三、外呼人员的管理

外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营

销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体

外呼人员的共同努力，年外呼人员在新业务的推广，全面推动

新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市

场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务

质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：

熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专

业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信

息清楚明确的传递给目标客户。移动公司工作总结是直接连接

客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客

户外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，

服务管理、服务人员管理

四、投诉处理

为进一步提高客户满意度、保持服务持续，大客户中心在

年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投

诉快速