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公司客服试用期工作总结（通用31篇）

公司客服试用期工作总结篇1

经过了试用期这一段时间的客服工作，我也是感受很多，

个人的成长，个人在工作上面的熟练度都是得到很大的提升，

也是让我明白自身和其他优秀客服之间也是有差距的，以后要

继续的努力，去把自己客户的工作给做的更好，追上优秀客服

们的一个脚步，我也是对这一段试用期的客服工作来做下个人

的总结。

一、学习方面

在进入到我们公司，客服是有一周的一个培训，主要也是

告诉我们一些公司的情况，该怎么做这个工作，有哪些的流程

是需要我们去执行操作的，以及在工作之中的话，又是要和哪

一些同事来配合把事情给做好的。通过这次的客服培训，我也

是懂得自己在岗位上该如何的去做，怎么跟客户来沟通，又是

要用到哪些方法，并且这一周我也是努力的把话术给记住，虽

然有些话术的确很难，而且很长，但是只要记得多了，那么自

然以后到工作上就更加的容易去做好了。除了培训，这三月

来，我也是多去请教同事，虽然是培训过，自己也知道怎么

做，其实到了真的做的时候，也是发现挺多方面还是不熟悉，

而且一些细节方面的`技巧或者要注意的事情，也是培训里很

难讲到了的，所以在请教之中，我又一次的学习了，也会把客

服工作给做的更加的熟练，去好好的服务客户。

二、工作方面

做客服的工作，是需要非常有耐心，并且脾气好的，毕竟

我们面对的客户是各种各样的，无论是网络上的交流或者电话

里的一个沟通，其实都没见面，而且有些客户素质也不是那么

的高，所以我们也是需要特别有耐心的帮忙客户去解决问题，

一些客户说的话，很难听，我也是当中这只是一个工作，而不

是客户真的针对我个人怎么怎么样，所以也是没有和客户去发

生过冲突，自己也是避免了生气，试用期的客服服务之中，我

也是从开始的不太熟练到后面能很好的把一些刁钻的问题都解

决掉，自己的成长可以说自己都是非常的惊讶的，不过也是我

自己比较的积极，愿意多去想事情，多问问题，同时遇到不懂

的，也是找同事帮忙，尽心的去为客户解决问题。

通过这三月的试用，我也是感受到自己的不足有哪些，有

改进一些，不过以后也是要继续的提升，去改进，让自己成为

一名优秀的客服而努力，在今后的工作之中能把客户服务得更

好，问题解决的更快，让客户更加的满意。

公司客服试用期工作总结篇2

历经了试用期，而今得到大家的信任，领导的一个认可，

要转正了，我也是就对之前自己的客服工作要做好回顾，而这

些经验的总结也是让我能更好的在以后把客服的一个工作去做

好。

客服的工作，之前自己也是做过一段时间，可以说有一些

的经验，不过每个公司的情况都是很不一样的，而且服务的要

求，所要做的事情也是有差别的，不过经过部门来组织的一个

培训，我也是了解了自己要去做的事情，明白自己要努力的方

向，而且这也是个很好的学习机会，我也是抓住了，认真的培

训，多和同事去交流，了解工作里头需要注意的一个事情和要

考虑的方面。客服的工作其实最为重要的也是要了解自己要做

的事情，同时要有好的服务态度去做好工作，和客户的交流里

面，态度是非常的重要，可能你的专业性会让客户认可的，但

是如果服务做不好，其实也是会出问题。工作和培训还有和同

事们的交流里面，我也是学到了很多关于这个服务的技巧，更

明白自己要去真诚的面对客户，去了解他们的想法而做好自己

该做的一个服务。

工作开始的时候，也不是那么的适应，一个新的环境，新

的岗位，很多的方面都是需要自己慢慢的熟悉和了解之后，才

能做得更好。不过我把态度做好了，给客户服务的时候，即使

的确一些方面我是比较生涩或者不熟悉的，但是服务的态度我

没有丢下，认真尽责的去做好，不懂的我就会问，都是为了更

好的去处理好客户的问题，通过一次次的和客户沟通，我也是

能更好的熟悉业务，了解工作，同时也是得到了很多客户的一

个认可，虽然我的经验的确不是那么的足，但是我的态度，我

的认真也是打动了客户，让他们满意。也是让我的工作能更好

的去做好了，而这些经验的累积，让我对于做好客服，也是更

有益，得到更多的信任和支持，随着接触客户更多，我也是对

于客服的工作有自己的一些理解，不再像之前一样同事教了什

么，我就是做什么的，更灵活了，而这些都是一种成长。

的确客服的工作不是那么好做，可能简单的容易入手，但

是想要做的满意，做的优秀的确是需要我们不断的累积经验，

同时服务的态度一定不能落下的。当然自己也是有一些不足要

在今后去改进，做的更好才行。

公司客服试用期工作总结篇3