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培训学校招生收费退费管理制度

第一章总则

为规范培训学校招生收费与退费的管理流程，维护学校与学员的合法权益，保障学校的正常运营，根据国家相关法律法规及行业标准，特制定本制度。通过明确收费标准、退费流程及相关责任，提升管理效率，确保各项工作的顺利进行。

第二章适用范围

本制度适用于本培训学校所有招生、收费及退费相关的工作，包括但不限于各类培训课程、项目、活动的招生与收费管理。所有教职员工及相关人员须遵守本制度。

第三章制度目标

本制度的目标为：

1.规范收费管理：明确各类培训收费标准，确保收费的透明性和合理性。

2.明确退费流程：建立清晰的退费申请、审核及处理流程，保障学员的退款权益。

3.增强投诉处理：设立有效的投诉处理机制，及时解决学员在收费和退费过程中遇到的问题。

4.提升管理效率：通过标准化的制度流程，提高招生与收费管理的效率和准确性。

第四章收费管理规范

4.1收费标准

1.课程收费：各类培训课程的收费标准由教学管理部门根据市场情况及课程内容制定，并报校领导审核。

2.其他费用：如教材费、资料费、考证费等，需在课程宣传资料中明确告知学员。

3.优惠政策：如有优惠政策，应在招生宣传中清晰说明，确保学员理解。

4.2收费流程

1.通知学员：在学员报名时，需提供详细的收费标准及相关费用，包括课程费用、其他费用及优惠政策。

2.签订协议：学员确认报名后，须与学校签署《培训协议》，明确收费内容及相关条款。

3.收款方式：学校应提供多种收款方式，例如银行转账、现金支付、线上支付等，确保学员选择便利。

第五章退费管理规范

5.1退费申请

1.申请条件：学员因个人原因需要退费，需在开课前申请；因课程未开班或学校原因，学员可随时申请退费。

2.申请流程：

-学员需填写《退费申请表》，说明退费原因，并提供相关证据。

-提交申请表至教务处，教务处进行初步审核。

5.2退费审核

1.审核时间：教务处收到申请后，应在5个工作日内完成审核，并将审核结果反馈给学员。

2.审核标准：

-符合退费条件的，审核通过，进入退费流程；

-不符合条件的，需在审核反馈中说明原因。

5.3退费处理

1.退费方式：审核通过后，退费应通过原支付渠道进行，确保资金的安全性。

2.退费时限：自审核通过之日起，退费应在15个工作日内完成。

3.退费记录：财务部门应对所有退费进行记录，确保退费数据的准确性和可追溯性。

第六章投诉处理机制

1.投诉渠道：学员可通过电话、邮件、面谈等方式提出投诉，学校应设立专门的投诉处理窗口。

2.投诉受理：投诉受理部门应在1个工作日内回复学员，确认投诉受理情况。

3.处理时限：投诉处理应在5个工作日内完成，并将处理结果反馈给投诉学员。

4.记录与分析：所有投诉信息应进行记录和分析，为后续改进提供依据。

第七章监督机制

1.定期检查：学校应定期对收费与退费管理情况进行检查，确保制度的执行情况。

2.反馈机制：定期收集学员对收费与退费的意见和建议，及时进行改进。

3.责任追究：对违反本制度的教职员工，学校将根据相关规定进行处理。

第八章附则

1.解释权：本制度的解释权归培训学校校领导。

2.生效日期：本制度自发布之日起实施。

以上是培训学校招生收费退费管理制度的详细设计。通过明确的制度框架和操作流程，旨在提升学校的管理效率，维护学员的合法权益，确保培训工作的顺利进行。