网络客户异议的种类及处方式分析-以英氏旗舰店为例.docx

网络客户异议的种类及处方式分析-以英氏旗舰店为例

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摘要

随着网络购物的普及,网店经营的日益火爆,一个全新的职业———网络客服悄然兴起。随着辅食市场的快速发展，辅食市场的不断扩大，竞争对手越来越多，辅食市场竞争越来越激烈，买家选择越来越多。客服作为企业与买家沟通的桥梁，对于提升店铺客户的购物体验，提升回购率提高品牌忠诚度，起到了非常重要的作用。本方案以英氏旗舰店为例，了解英氏旗舰店产品的客诉问题的原因，分析买家产生客诉的原因，根据实习经验解决买家需求，解决买家基本问题，提升店铺转化率和回购率。

关键词：网络客服；客户异议；英氏；辅食

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