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干洗店衣物清洗与护理手册

TOC\o1-2\h\u14244第一章：干洗店概述 2

23771.1干洗店发展历程 3

229481.2干洗店服务范围 3

9889第二章：衣物分类与识别 4

70842.1衣物材质分类 4

97202.2衣物颜色识别 4

47292.3衣物款式识别 4

5046第三章：干洗技术与方法 5

166233.1干洗原理与设备 5

222403.2干洗操作流程 5

273703.3干洗技巧与注意事项 6

24873第四章：衣物预处理与去渍 6

29544.1衣物预处理方法 6

144614.1.1检查衣物 6

294584.1.2分类预处理 6

281494.1.3使用预处理剂 7

288194.2常见污渍去除技巧 7

300374.2.1水性污渍 7

199484.2.2油性污渍 7

106224.2.3蛋白质类污渍 7

227724.3特殊污渍处理方法 7

280324.3.1墨水渍 7

191404.3.2铁锈渍 7

59354.3.3口红渍 8

98494.3.4染发剂渍 8

30567第五章：衣物洗涤与护理 8

130355.1洗涤剂的选择与使用 8

136665.1.1洗涤剂的分类 8

38795.1.2洗涤剂的选择 8

76285.1.3洗涤剂的使用 8

81115.2衣物洗涤流程 8

193285.2.1预处理 8

171045.2.2主洗 9

325235.2.3漂洗 9

277865.2.4后处理 9

254495.3衣物护理方法 9

38125.3.1日常护理 9

127035.3.2深层护理 9

65545.3.3保养 9

29206第六章：衣物熨烫与整形 10

298346.1熨烫设备与技巧 10

209676.1.1熨烫设备的选用 10

128816.1.2熨烫技巧 10

295656.2衣物整形方法 10

258396.2.1衣物整形的基本原则 10

74666.2.2衣物整形方法 10

31826.3熨烫与整形注意事项 11

321806.3.1熨烫注意事项 11

61106.3.2整形注意事项 11

15834第七章：衣物消毒与储存 11

294847.1衣物消毒方法 11

39307.2衣物储存技巧 11

124347.3防虫防霉措施 12

11541第八章：客户服务与沟通 12

47938.1客户接待与沟通技巧 12

74758.1.1接待礼仪 12

94168.1.2沟通技巧 13

198258.2客户投诉处理 13

143138.2.1投诉分类 13

89788.2.2投诉处理流程 13

66808.3客户满意度提升 13

89538.3.1服务质量提升 13

143808.3.2客户关系维护 13

153568.3.3营销策略优化 13

11652第九章：干洗店经营管理 14

195719.1干洗店市场分析 14

55669.1.1市场现状 14

14189.1.2市场趋势 14

228669.2干洗店营销策略 14

86779.2.1产品策略 14

133419.2.2价格策略 14

211359.2.3渠道策略 15

279279.3干洗店成本控制 15

72559.3.1人力成本控制 15

124809.3.2物料成本控制 15

289239.3.3设备成本控制 15

194779.3.4营销成本控制 15

27353第十章：法律法规与行业规范 15

1331810.1干洗行业法律法规 15

179110.2干洗店服务质量标准 16

2605410.3行业规范与自律 16

第一章：干洗店概述

1.1干洗店发展历程

干洗技术起源于19世纪末，经过长时间的演变与革新，逐渐发展成为现代服务业的重要组成部分。在我国，干洗行业的发展历程可追溯至20世纪初。以下是干洗店发展历程的简要概述：

世纪初，我国干洗行业尚处于起步阶段，主要依靠手工操作，设备简陋，服务范围有限。当时，干洗店的主要业务是针对贵重衣物进行清洗和护理。

20世纪50年代，我