售后服务方案范本4篇.pdfVIP

一、客户投诉和维护。

1、工程进入保修期内，呼叫部门接到客户要求修理后，呼叫

部门首先要检查卷子，确定客户是否在保修期内反映问题，确认无误

后，立即填写修理反响书发给工程部，修理反响书必须填写修理所有

者的姓名、、地址、内容和所有者的要求。

2、工程部接到修理任务，工程部经理必须先检查复印件再确定，

自己去现场看真实情况，确定材料供应商的产品问题、公司施工的原

因还是客户方面的其他原因。

3、如果是材料供应商的产品问题，立即通知材料供应商，安排效

劳人员在约定的时间访问效劳。

4、如果是客户本身的原因，向客户说明清楚，提出合作方案，帮

助客户一起解决问题。

5、公司施工质量原因的，应确定修理工程和工程量，检查修理工

程和工程量与原合同预算书和增减工程的工程变更谈判书，采用数码

相机照相科学调查，确定修理工程和工程量后，认真详细填写修理效

劳书，明确修理工程、工程量、各修理工程的处理方法和工程费用，

经工程部经理核实后报告经营。

6、安排施工队进行维修效劳，24小时内应及时与客户沟通，认

真维修。

二、维护施工队效劳行为标准。

1、所有维修工程师在进行维修工程时，必须穿公司统一制作的工

作服，不得损坏。

2、维修队员必须佩戴本人的品牌，所有工具都必须放在工具箱里。

3、维修队在为客户效劳的过程中，所有施工人员都应该谈论这个

标准，进入住宅区后要注意表现公司形象，走路要整齐。

4、进入走廊后，不要大声喧闹，敲门停三次，按门铃停一次。

5、礼貌地答复客户的问题，积极出示证明书，证明身份，可以证

明预约时间和。

6、进入门后，在大门处脱鞋或用鞋套。

7、入户后，首先要有礼貌地向客户提供保证书如果客户找不到，

以竣工时间为保证开始时间，计算保证期限，超过保证期限，礼貌地

向客户说明，需要本钱修理。

8.维护人员不得因任何原因使用或要求客户购置维护工具或维护

材料。(成功)。

9、本修理可要求客户购置修理材料)

10、请客户进行相应的复盖保护，保护客户的地板等，防止污染。

11、在保修工程中，使用客户的、厕所等设施，必须事先得到

客户的同意，使用。

12、完成后，必须恢复原状，恢复原状。

13、维护结束后，应清理所有垃圾、剩馀材料等。

14.向客户说明修理后的使用本卷须知后离开。离开时，不要在小

区里游荡

15、和来的时候一样，要注意公司形象的离开。

一、__家具严格执行国家有关产品三包〔包修、包换、包退〕的

规定，从__家具产品交付之日起，实行三包、五年保修、终身维护的

优质售后效劳。

二、从产品交付之日起，__家具在三包期间发生家具/家庭产品质

量问题，本公司积极提供优质售后效劳，最大限度地保护消费者的消

费权益，消费者必须保存损坏零件作证。否那么，你会适当收费。除

三包期外，我公司提供有偿优质效劳，配件等材料费用由客户承担。

三、本公司不定期访问消费者，了解东港家具产品使用中的性能、

质量状况，发现问题后立即帮助处理、维护。

四、消费者需要家具/家庭调整或拆装时，本公司提供相关拆装指

导效劳。

五、接到客户维修效劳后，本公司将在24小时内明确回复，

如果家具售后效劳网站在客户所在地区，售后效劳人员将在24小时内

回应周边县市，将在3天内回应如果问题特殊，不能在短时间内解决，

本公司也会在36小时内进行合理的说明，明确解决时间和方案。

公司。

售后效劳:___

尊敬的用户:感谢您使用我们公司生产的__牌各种专用车，为了更

好地提供优质的售后效劳，我们公司现在郑重地向您保证

一、本公司生产的专用汽车将实施终身效劳。三包期间内改造局

部出现的质量问题，免费修理。三包期后发生的问题，本公司首先组

织修理，根据情况征收本钱。

二、用户在遵守专车使用说明书正常使用的前提下，在三包期内

专车装修局部因公司制造原因造成损坏无法正常工作时，经售后效劳

中心鉴定确认，并给予保修或赔偿。

三、三