南航地勤人员英语服务能力提高的方案设计论文.pdfVIP

目录

一、设计任务与调研1

1.1毕业设计的主要任务1

1.21

设计的思路和方法：

1.31

调查的目的和总结：

二、设计过程与说明2

2.1设计方案2

2.2设计过程2

三、设计成果简介3

3.1南航地勤人员英语服务能力提高方案3

3.1.1南航新进员工入职培训英语提高方案3

3.1.2南航地勤在职人员培训英语学习方案4

3.1.34

设立国际服务通道

3.2佐证材料5

6

四、结语

一设计任务与调研

1.1毕业设计的主要任务

1.调查了解南航地勤人员的英语服务能力；

2.了解航空公司对地勤人员的英语培训管理制度；

3.针对南航地勤人员英语服务能力现状提出方案设计。

1.2设计的思路和方法：

1.通过对南航地勤人员的了解，掌握目前南航地勤人员的英语水平。

2,通过对南航地面保障部对南航地勤人员的培训制度进行分析，以及南航地勤人员管

理考核制度进行分析。

1.3调查的目的和总结：

本次调研的主要目的是为了了解南航地勤人员的英语能力同时通过南航地勤人员英语

，

能力提高的方案设计达到提高南航地勤人员的英语能力目的。

这不仅仅是提高了南航地勤人

员的英语能力，同时也大大提升了南航的服务质量，对南航提升自身品牌也有一定的作用。

1

二设计过程与说明

2.1设计方案

1.南航新进员工入职培训英语提高方案

2.南航地勤在职人员培训英语学习方案

3.设立国际服务通道

2.2设计过程

1.收集资料，调查南航地勤人员的英语服务能力和航空公司管理制度;

2.制定方案初稿，设计模版

3.实践与总结，了解方案可行性

2

三设计成果简介

3.1南航地勤人员英语服务能力提高方案

3.1.1南航新进员工入职培训英语提高方案

在的培训课程中每天增加一至两节的民航地勤英语课。

改变原来的地勤人员入职培训没

培训期间的英语课程针对学习内容的不同分为基础课程口

有英语课程的情况。，听力课程，

语课程。对员工的英语进行全方面的培训。

新增的英语课程所涉及的内容应该为与地勤工作密切相关的民航地勤英语，并且考虑到

，

由于在机场所接触到的大多数为商务人士和游客的这种