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技师管理制度

第一章总则

为加强技师管理，明确技师的职责与义务，规范技师的工作流程，提高服务质量，保障公司的正常运营，依据国家相关法规及公司内部规章制度，特制定本技师管理制度。本制度适用于公司所有技师及相关管理人员。

第二章制度目标

1.提升服务质量：通过标准化管理，提高技师服务水平与客户满意度。

2.规范工作流程：明确技师的工作职责与操作流程，减少因操作不当导致的失误。

3.保障员工权益：确保技师的合法权益得到保护，促进其职业发展。

4.建立监督机制：通过有效的监督与评估，确保制度的实施与持续改进。

第三章适用范围

本制度适用于公司所有技师，包括但不限于维修技师、安装技师、质检技师等。涉及技师管理的各部门、各级管理人员也应遵守本制度。

第四章管理规范

4.1职责分工

-技师职责：

-遵守公司的各项规章制度，保质保量完成工作任务。

-定期参加技术培训，提高自身专业技能。

-及时反馈工作中遇到的问题，提出改进建议。

-管理人员职责：

-负责技师的日常管理与考核，确保工作流程的顺畅。

-组织定期培训，提升技师的专业素养。

-处理技师的投诉与建议，维护良好的工作氛围。

4.2技师考核

-考核内容：

-工作质量：按照客户反馈、内部审核等多维度评估技师的工作成果。

-工作态度：评估技师的服务态度、团队合作精神等软技能。

-专业技能：定期进行技术考试，考核技师的专业知识与技能水平。

-考核周期：

-考核每季度进行一次，年终进行综合评估。

4.3培训与发展

-入职培训：

-新入职技师需参加公司统一的入职培训，了解公司文化、规章制度及岗位职责。

-在职培训：

-定期组织技术培训，提升技师的专业技能与服务质量。培训形式包括理论学习、实操演练、外部培训等。

-职业发展：

-公司将为表现优秀的技师提供晋升机会与职业发展路径，鼓励技师不断学习与进步。

第五章操作流程

5.1技师工作流程

-接单：

-技师接到工作任务后，应及时确认任务内容与时间，合理安排工作计划。

-现场服务：

-按照公司标准流程进行现场服务，确保服务质量符合客户要求。

-反馈与记录：

-服务完成后，需填写服务记录，反馈工作中遇到的问题及客户意见。记录应及时提交至管理人员。

5.2客户投诉处理流程

-投诉接收：

-客户投诉由专门的客服人员负责接收，记录投诉内容与相关信息。

-投诉处理：

-客服人员应在24小时内将投诉反馈给相关管理人员，管理人员需在48小时内进行调查与处理。

-反馈结果：

-处理结果应及时反馈给客户，并记录在案，以便后续的改进与评估。

第六章监督机制

6.1监督体系

-定期检查：

-管理人员应定期对技师的工作进行检查，确保工作流程的合规性与有效性。

-客户反馈：

-定期收集客户对技师服务的反馈，作为考核与改进的依据。

6.2评估与改进

-年度评估：

-每年对技师的工作表现进行综合评估，总结经验与不足，制定改进措施。

-制度修订：

-根据年度评估结果与实际工作需要，适时修订技师管理制度，确保其适应性与有效性。

第七章附则

1.本制度由人力资源部负责解释与修订，自颁布之日起实施。

2.如遇国家法律法规的变动，本制度应及时进行修订，以确保其合规性。

3.本制度的实施过程中，所有相关人员应积极配合，共同维护制度的有效性与实施效果。

第八章其他条款

1.本制度的生效日期为2023年10月1日。

2.本制度的修订程序应至少每年进行一次，根据公司发展及外部环境的变化进行适当调整。

通过以上制度的制定，意在为技师的管理提供清晰的框架与方向，确保每位技师在各自的岗位上能够高效工作，推动公司整体服务水平的提升。同时，规范化的管理也将为技师的职业发展提供良好的环境，促进公司与员工的共同成长。