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前台实习工作总结15篇

前台实习工作总结1

工作是一种美丽，也是一种快乐。当我为客人呈上热情的微笑，听到客人

的道谢;当我为客人拿上针线包钉上掉落的纽扣，客人露出满意的微笑;当我们

的`服务获得客人对酒店的赞许和称道我的内心仿佛吹过春天的和风，温暖惬

意。我们的工作是一项美丽的事业，在工作中收获快乐，在微笑中赢得尊重，

在实习中体验生活。

前台实习工作总结2

为期八个月的实习生活转眼之间就要结束了，回想起实习日子里的点点滴

滴，我感触颇多，受益匪浅。

20某某年暑假，在社会环境的要求下，在校领导的努力下，学校与远洲集

团为我们搭建了一个校企联合办学的.平台，我们07届生态旅游，酒店管理专

业的八十多名学生进入远洲集团旗下的四个酒店实习，或许是未曾踏出过社

会，一切对我来说都是陌生的，新奇的!

前台实习工作总结3

对于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当

一个普通的角色，这个角色不单单是收钱这么简单，其中还有很多复杂的程

序。在工作期间我吸取了不少的经验，曾添了不少见识。

但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每

一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必须克服，不能带

有负面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。

每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我

们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾

客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在

服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的

客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己

也舒心。

虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从

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中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自己的

道德修养，不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品

行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向

前走，才能走我们自己想要的一片天！

以下是我个人在这段工作时间中所感悟到的一些必须懂以及必须自我要求

的观念：

一、急客人之所急，想客人之所想

每天都会接触到不同类型的客户，针对不同类型的客户们提供不同类型的

服务。其服务本宗旨不变：客户是上帝！

二、对顾客笑脸

以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作

遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎，相信再无理的顾客也没道理发脾气。

三、不要对客人做出没有把握的承诺

当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再

作决定，因为客人想得到的是最准确的答复。但无论如何这并不是意味着可以

不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他得问题不是你可以马上

解决的，而你确实在尽力帮助他。

许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他

经营点小费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但

绝不可为附和客人而违背原则。

四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结账令客人满意

前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结账时向我

们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或

者指责造成困难的部门或者个人，“事不关己，高高挂起”的作风最不可取。

不能弥补过失，反而让客人怀疑酒店的管理，从而加深客户的不信任程度，所

以应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或者部门讲明情况，请求帮

助，问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感

化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和互相信任的客户和我们之间

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的关系。

五、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧

不断的自我学习，不断磨砺自己的个人品行，提高道德修养，提高服务技

巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞

的天空。

相信我，我可以把它做的更好，谢谢领导的赏识，我热爱这