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充电设施运营管理制度
目录
一、总则....................................................3
二、组织架构与职责..........................................3
2.1运营管理中心.........................................4
2.2各部门职责...........................................6
2.2.1设施监控部门.....................................7
2.2.2客户服务部门.....................................8
2.2.3维护部门.........................................9
2.2.4财务部门........................................10
2.3员工岗位职责........................................11
三、设施管理...............................................13
3.1充电设施分类与标识..................................14
3.2设施安装与调试......................................15
3.3设施运行与维护......................................16
3.4设施检修与保养......................................17
3.5设施更新与改造......................................18
四、运营管理...............................................19
4.1运营计划与预算......................................21
4.2数据采集与分析......................................22
4.3服务质量管理........................................23
4.4用户投诉处理........................................24
4.5应急预案与风险管理..................................25
五、安全管理...............................................26
5.1安全管理制度........................................27
5.2安全检查与隐患排查..................................29
5.3安全培训与教育......................................30
5.4安全事故处理........................................31
5.5安全评估与改进......................................32
六、财务管理...............................................33
6.1收入管理............................................34
6.2成本管理............................................35
6.3利润分配............................................37
6.4审计与监督..........................................37
七、人员培训与考核.........................................39
7.1培训体系建立........................................40
7.2培训计划与实施......................................40
7.3培训效果评估........................................42
7.4员工考
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