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部门培训工作总结

一、培训工作

培训是提高员工素养的有效手段，是提高效劳质量的根底性工作。在20xx年，我部培训主要做了以下工作：

上半年：

1.春季消防学问培训及演练

2.组织酒店网络安全讲座

3.组织酒店客房技能大赛

4.组织彩妆培训

下半年：

1.企业文化学习

酒店聘请赵志惠教师为酒店的企业文化参谋，每月为酒店讲授3天的课程，自20xx年7月开头已经开课5次，共培训1494人次，对酒店企业文化建立起到了积极的作用。

2.各部门组织培训

要求各部门每月组织培训工作，并与每月25日送交培训规划，本部门依据各部门送交培训规划，实施检查，提高部门效劳技能水平。

3.宿舍评优

8月下发了宿舍先进评优规定，对各宿舍选派了舍长，通过宿舍评优和舍长的共同努力，宿舍面貌发生了极大的变化，涌现

出了大量的样板宿舍和优秀个人，宿舍治理工作上了一个新的台阶。

4.饭店外语考试

今年共组织2次饭店外语考试，今年我酒店外语考试通过率不断上升。

5.组织技能竞赛

在饭店内开展部门技能竞赛，在9月份开展了中西餐摆台竞赛、客房铺床竞赛，10月份进展了前厅接待技能竞赛、餐饮托盘竞赛，11月份进展了全店消防学问竞赛、餐饮刀工竞赛。酒店组织在10月份参与了城阳区餐饮业青年效劳技能比武，通过这些竞赛增加员工的效劳意识、鼓舞员工努力提升自己的岗位水平，在酒店范围内形成良好的学习气氛。

6.组织各类文化消遣活动

11月份组织冬季运动会，进展了越野赛、拔河竞赛、跳绳竞赛，12月份组织进展了篮球竞赛还进展了圣诞卡拉OK竞赛。通过各种文娱活动的开展，使酒店员工团结互助，乐于沟通，也丰富了员工的业余生活。

7.舍长沟通会

从11月开头组织各部门员工召开沟通会，就员工关怀的热点问题及建议意见在会议上提出，通过员工沟通会酒店各部门员工的建议和呼声得到了酒店的回应，削减部门之间，各不同职位之间的冲突，起到了积极的作用。

8.抓好抓新员工的培训

确定新员工入职培训资料，标准培训内容，把好酒店人员素养的第一关，使新员工在刚进店就对自己的岗位学问有所了解，并且能很快地进入角色，为以后的待客效劳打下良好的根底。全年共培训新员工1106人次。

9.建立员工培训档案：以便向领导和相关部门供应资料。09年的这项由于体制不完善，缺乏人手，这项工作进展的还不细致，在20xx年必定在这方面下功夫，建立一套完善的员工培训档案。

二、质检工作

20xx年是不寻常的一年，他记载着我们的努力，承载了我们的汗水。20xx年我们做了大量的工作，虽然取得了一些工作成绩，但与酒店的长远进展，与酒店领导的要求还有差距，工作当中还存在不少的问题，主要有以下几个方面：1、思想工作不到位。在日常工作当中，质检部查出的问题部门认为都是基层工作人员直接造成的，有的治理人员抱着“事不关已，高高挂起”的工作态度，对发生的问题只知道惩罚员工，不分析员工犯错的根源，进展准时有效的沟通。工作责任心还有待于加强。

2、制度的执行力还不够，导致处理问题消失负面影响。

这种现象主要源于部门不能客观地分析所发生的问题，往往在实际的惩罚中，一旦涉及到经济利益和感情方面，许多治理人员都不情愿执行，或只是执行不能使被罚员工心服口服。

3、质检部人员不能全面有效地进展现场监视。检查人员对现场所存在的问题意识不到或检查不够深入，对所存在的问题不能准时进展现场订正，不能准时地进展现场指导。主要缘由是20xx年质检部的刚刚成立，部门缺员。

4、质检部在表格化、标准化治理方面还有待于完善。质检部对发觉的问题分析汇总方面还比拟单一，层次不够深，内容搜集不完整，合理化建议少。

5、培训工作的规划性、系统性、整体性不够到位。

依据目前的效劳质量现状分析，员工距离标准化、标准化、程序化操作还有些差距。

6、部门之间的沟通力量与协作力量方面还需加强。

作为质检部在开展各项工作的同时，应加强沟通与合作，制造一个良好的、融洽的工作环境。

三、惩罚嘉奖统计

工作规划：

一年来虽然我们的各项工作取得了肯定的.成绩，但离酒店领导的要求还有不少的差距，培训工作也还存在着一些问题和缺乏。如：

1、是培训的效果不明显;

2、是教育