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针对本项目的日常管理及措施

1、管理思路

运用公共标识、宣传栏等多种形式做好卫生宣传工作，大力宣

扬良好的卫生习惯、爱护各种卫生设施及保持公共场所清洁卫生的

行为。

根据工作特点，把握不同区域、不同时段的环境维护特性，从

时间和空间上划分工作重点，合理安排维护工作时间和频次，适时、

高效地开展环境维护工作。

针对北京气候的特点和各种常见有害微生物的习性，采取视察

诊断、作业效果跟踪确认等步骤进行调查分析，制定对策。

2、作业规范

“四轻服务”和“五个不”

1、在作业的全过程应严格遵守的基本操作规范，既走路轻、讲

话轻、操作轻、敲门轻。

2、严格遵守的职业规范，既不该进入的地方不进入，不该动的

地方不动，不该看的不看，不该问的不问，不该说的不说。

3、服务工作方案

（1）目的：确保办公区的清洁卫生使客户满意

（2）适用范围：清洁服务

（3）职责：

1、服务中心主管负责审批《清洁工作检验标准》，并对清洁质

量进行监控。

2、管理员负责拟定《清洁工作检验标准》，清洁工作的安排，

清洁质量的日常检查监督。

3、清洁员负责办公区内的清洁工作。

（4）程序

1、管理员每年1月15日前根据管理合同中有关清洁卫生的规

定，客户管委员的有关要求和必威体育精装版的访问客户、记录、总结中有关

清洁卫生方面的客户意见，拟定《清洁工作检验标准》（以下简称

卫生标准）或提出对其修改意见，报服务中心主管审批。

2、服务中心主管批准的卫生标准作为物业管理员组织清洁工作

和检查清洁质量的依据。

3、清洁工作安排：

（1）管理员考虑各各部清洁工作量的大小，提出清洁员配置方

案并划分各清洁负责范围，报服务中心主管审批后施行。

（2）清洁员聘用及管理按《员工管理工作标准》进行。

（3）清洁质量的检查监督：

（4）管理员正常工作日，每天检查清洁质量，并保证对《清洁

质量巡视记录表》。若发现问题，适时要求责任清洁员处理。

（5）管理员每月初汇总上月《清洁质量巡视记录表》提交服务

中心主管审阅批。

（6）服务中心主管每周至少一次检查清洁质量，检查结果记录

在《清洁质量巡视记录表》。若发现问题，即时通知物业管理员处

理。

（7）服务中心主管每月至少一次检查清洁质量，检查结果记录

在《清洁质量巡视记录表》。如发现问题，采取进一步的改进措施。

4、其他具体规定

1、工作时间必需穿工作服，服装整洁并佩带工作牌。

2、严格执行办公楼的各项规章制度，做好四个“不”,即不该

进入的地方不进入,不该动的地方不动,不该看的不看,不该问的不问。

3、清洁工具应严格区分，如办公室用抹布、公共区域用抹布和

卫生间用抹布，拖布也应分开使用，标记明确，抹布、拖布使用后

应洗净再消毒，悬挂晾干。

4、清洁工具应严格区分，如办公室用抹布、公共区域用抹布和

卫生间用抹布，拖布也应分开使用，标记明确，抹布、拖布使用后

应洗净再消毒，悬挂晾干。

5、室内公共通道每天定时通风，保持空气新鲜。

6、强化自我保护意识，防止工作摔伤，在高处作业一定要有两

人以上。

7、垃圾装塑料袋内封闭运送。建筑垃圾与生活垃圾应分开。

4、岗位职责

4.1、各岗位职责及任职要求

部门清洁部岗位经理

主1、负责清洁部全面管理工作。

要

工2、负责制定清洁工作质量标准，监督卫生检查质量标准的执行情况，

作

内并根据公司的管理要求及时调整工作标准。

容

3、制定清洁部的规章制度并跟进卫生检查制度的落实情况。

4、负责制定安排对清洁员的技能培训和技能考核工作计划并监督执

行。

5、负责制定全年总体预算、控制物料消耗和执行情况。

6、负责清洁部人员的聘用工作；根据清洁部用人机制，控制预算内人

员数量。

7、负责清洁部员工的绩效考核工作，制定相关考核办法并监督实施。

8、负责对工艺复杂，质量要求高，重大突击性任务的临场指挥，确