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贵港收费站“树立品牌”活动实施方案

贵港站现是全线车流量与通行费都居榜首的一个收费站，在这样的一个前提下，能够使我们收好通行费、保障收费站正常运作、树立风范、树立典型，必须首当其冲。企业要取得良好效益，必须拥有一些比其它企业强，别人很难学去、很难复制的东西，才能形成相对的竞争优势，才能利用这个优势去获得更好的效益，才能赢得企业生存和发展的空间。同样如此，兴六路为提升服务质量，倡导和谐高速，从而提升兴六路外在形象，根据公司领导指示，将贵港站树立为兴六路品牌收费站，打造新长江第一站，以点带面的将成效在其它收费站全面推广，达到共同进步的结果。把微笑服务拓展为推动文明建设的重要抓手和载体，积极提高行业形象、增强员工素质和文明服务程度，现制定具体活动方案确保整个活动持续有效开展。

一、指导思想

2012年在《贯彻落实集团黄董事长年初工作报告专题学习会》上，公司提出了新年的工作思路和目标，收费部紧紧围绕公司总体要求，2012年坚持以“12315”为目标进一步明确工作思路，即“坚持一个中心，提高两个质量，强化三项工作，树立一个品牌，狠抓五个落实”为目标，按照“一年打基础，两年出效果，三年成品牌”的总体工作思路，创新服务理念，增强服务意识，提高服务本领，确保服务质量，使“品牌”意识渗透至每位员工心中，形成良好的创建氛围，全面打造“新长江第一站”服务品牌，推动收费站又好又快发展。

二、组织领导

为更好地开展“树立品牌”各项工作，加大活动落实力度，成立“树立品牌”活动领导小组。

组长：**

副组长：**

成员：**

三、活动口号：

只要努力就会改变只有努力才能改变

活动承诺：

品牌服务“五到位”，即文明礼仪到位，便民服务到位，环境设施到位，行风廉政到位，安全管理到位。

五、活动安排

活动分为四个阶段：

(一)人员调整，相关人员到位（3月1日-3月10日）

为了融汇更多的优秀一线员工，鞭策更多员工积极向上，形成良好的竞争机制，为优秀员工提供更广阔的发展空间与提升平台，将贵港站以下员工进行与各站调整：

男收费员：***

女收费员：***

根据其余各站人员编制与特点，需要置换以下人员：

念。

4、继续开展优秀班组评选活动，评选依据由班组平均差错率、文明服务考核平均分、岗位综合考核平均分、责任区卫生考评、打逃通行费成功次数、受到公司及收费部奖励、班组基础管理七项内容来进行评定，得分最高班组进行物质奖励及在结算室悬挂该班组名称流动红旗；连续三次得分最低班组，班长将取消班长待遇，由站内民主投票选举新任班长。

5、除继续按照贵港站惯例每个班组的第一个早班进行收费岛责任区卫生清洁工作外，再要求每个班组的最后一个零点班后，对管理区门口至收费岛入口广场，进行卫生扫除，站长每月不少于10次对环境卫生进行检查督导。

6、对贵港站员工每位增加300元岗位补助，用以让他们有一种优越感和自豪感，使得更好更努力、更任劳任怨做好本职工作；同时这300元岗位补助将采取与文明服务考核奖励同等办法，即将每月每位员工的岗位综合考核和文明服务考核两者平均分作为考评依据，100分为基数，不减不加，100分以下的将按一定比例从300元中扣除奖给100分以上的人员，连续三个月得分最低的员工将取消在贵港站的资格，再由其它站推荐人员顶上。

7、召开员工座谈会，广泛征求意见、建议，积极开展以“怎样才能做好文明优质服务？”、“换位思考，我作为司乘人员的话希望得到什么样的服务？”等主题的大讨论活动，端正员工思想认识，形成自下而上做好文明优质服务工作的意愿共识。

8、对收费部《征费工作手册》、《应知应会》、《打逃通行费经验交流读本》认真组织学习，从员工形象气质、仪容仪表、微笑服务、操作流程、业务知识、司机交流技巧、肢体手势等方面统一标准，形成规范，培养团队精神，凝聚团队力量。

9、开展丰富多彩的文体活动，创造拴心留人的收费工作、生活环境，营造浓厚的“微笑服务，温馨高速”的文化氛围，使全体员工增强参与活动的自觉性、自豪感、光荣感和集体荣誉感。

10、组织员工观看微笑服务有关的影片，在每天的交接班时注重列队整齐严肃、交接到位，站长不定期进行抽查和跟班，同时要求监控员对收费员微笑服务的监督和提醒要力度加大，以增强员工服务理念的渗透力，引导员工树立正确的工作态度。

11、举办别开生面的演讲比赛，鼓励员工细心观察身边优秀的行为和典范，认真探讨与司机交流的技巧，互相交流微笑服务的心得体会，通过这些生动的演讲比赛，不仅展现了基层员工敬业爱岗的精神面貌，同时也起到了相互激励和鞭策的作用。

12、采取激励措施，增强员工的积极性。每三个月开展一次“最美笑脸”评选活动，以笑容最甜美、最真诚者和在工作面前始终保持良好心态，整体素质与工作能力为准绳评出形象大使，并