《人力资源和社会保障综合柜员制服务与管理规范》.docxVIP

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CCS

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FORMTEXT5104

FORMTEXT四川省（攀枝花市）地方标准

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FORMTEXT人力资源和社会保障综合柜员制

服务与管理规范

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FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX发布

FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX实施

FORMTEXT攀枝花市市场监督管理局??发布

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目次

TOC\o1-1\h\t标准文件_一级条标题,2,标准文件_附录一级条标题,2,前言 III

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4服务环境 1

5服务要求 2

6服务事项 3

7服务内容 3

8风险防控 4

9服务质量 4

附录A（规范性）人力资源和社会保障标识标牌 6

附录B（资料性）人力资源和社会保障服务大厅设施设备配置建议清单 11

附录C（资料性）人力资源和社会保障一窗受理公共服务事项目录清单 14

附录D（资料性）风险防控表 17

参考文献 18

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由攀枝花市人力资源和社会保障局提出。

本文件由攀枝花市人力资源和社会保障局归口。

本文件起草单位：攀枝花市人力资源和社会保障局、攀枝花市社会保险事务中心、攀枝花市就业创业促进中心、攀枝花市人力资源和社会保障信息中心。

本文件主要起草人：刘敏、袁铁峰、王建章、王雷生、詹俊佳。

本文件首次制定发布。

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人力资源和社会保障综合柜员制

服务与管理规范

范围

本文件规定了人力资源和社会保障综合柜员制服务环境、服务要求、服务事项、服务内容、风险防控、服务质量等。

本文件适用于攀枝花市、县（区）两级政务服务中心的的人力资源和社会保障综合柜员制窗口服务工作。基层公共服务平台、社银合作网点、域外网点服务工作可参照执行。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

LD/T02—2020社会保险服务综合柜员制

LD/T03—2020公共就业和人才服务窗口服务人员行为规范

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

服务对象serviceobject

接受人力资源和社会保障服务的自然人、法人和其他组织。

综合柜员制integratedtellersystem

在严格的授权管理和内部控制机制下，以数字化为依托，为服务对象提供人力资源和社会保障服务事项综合受理、一窗通办服务的综合性工作制度。

一窗受理servicesinone-stopcounters

服务对象通过综合柜员制办理各类人力资源和社会保障服务事项，实行前台综合受理，即时业务前台办理、现场反馈，限时业务后台办理、专窗反馈的公共服务模式。

服务环境

服务场所

市、县（区）两级人力资源和社会保障部门应按规定入驻政务服务中心，符合开放性办公特点，服务场所结构科学，布局合理，设置人员流动通道、安全逃生通道和无障碍通道。

场所面积应满足人力资源和社会保障服务工作需求，综合考虑办理数量、服务对象需求、工作人员情况等科学确定。

功能分区

大厅应根据服务功能相对集中，内部办公与外部服务适度分离、相互对应和方便服务的原则，合理设置前台和后台。