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超市经理工作总结与工作计划

（通用10篇）

超市经理工作总结与工作计划篇1

我于年月加入商场，开始了我新的工作和学习过程，四个

多月来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：

一、职能工作方面。

本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做

好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为

客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。

1、服务台的工作。

服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在

本阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处

理流程，现在能够独立执行服务台的所有工作，并对服务台的

工作做了细致的思考和研究，认为服务台的工作应该再细化，

再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓服务领域和

服务职能，具体内容将在20xx年工作计划中详述。

2、学习商场工作内容阶段。

9月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜，用了

两天时间，我对开元的督导做了细致的观察，基本了解了他们

的工作内容和工作方法及工作范畴。于9月3日开始着手准备

督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空

白的我来说是有很大压力的，在郑经理的鼓励和支持下，我借

助网络和卖场各位同事的帮忙，于9月6日完成了成立督导部

的策划方案，在此过程中，我学到了很多知识，视野得到了很

大的拓展。

20xx年9月9日，公司的竞争力打造活动开始了，在此

期间，郑经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，开始

慢慢介入商场工作，虽然比较迷茫，但却很充实。因为每天都

能接触到一些新鲜的东西，收获一点一点堆积进了我的脑海，

我对xx逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。并对

自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标，努力学习商场的

各种知识，用我的力量来推进更好的发展。

3、初步介入商场工作阶段。

经过一段时间对竞争力建设方案的学习和应用，在公司全体员

工的共同努力下，门店环境发生了明显的变化。为了调查员工

对服务竞争力的认识和执行情况，我协助郑经理对员工代表进

行了深入的讨论。讨论中，员工提出。我把这些问题和情况一

一总结记录下来，寻求解决的方法和途径。解决问题的过程是

最好的学习过程。在这个阶段，我对员工、公司、客户、客户

有了深入的了解，为我以后的工作指明了一条路。

我的目标和方向渐渐清晰起来，我知道了我以后要怎样去

工作，后来在郑经理的指导和引导下，我深入到商场的每一个

角落，严肃查处了一些执行落后，使竞争力打造培训内容得到

了巩固和延伸的违规行为，在一定程度上严肃了卖场作风和纪

律，并为日后的工作打下了良好的基础。

4、自我工作开展阶段。

9月16日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在尹

经理的带领下开始了公司交给我的任务和工作，和服务台的其

他四位同事并肩作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律

和员工基本行为的纠正开展工作，在繁忙的店庆和国庆结束

后，策划和组织了《xx商厦服务整顿月》活动，在公司领导

的协调下，最后将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿情

况即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺

的维护以及执行，并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处

理，针对检查和整改情况，每周我都写出整顿总结，每个阶段

都会界定出新的整顿目标。

服务整顿方案要求各部门于11月25日写出本部门的服务

整顿活动总结，要求每个员工于11月25日写出自己对服务整

顿活动的感想或总结，员工的个人总结中，99%的员工都很认

可本次整顿活动，60%左右的员工认为之前的整顿还存在很多

盲区，有待进一步细化和加强，并长期坚持。90%左右的员工

从意识上到行为上，再到对自己的要求上都对服务和服务打造

有了一个比较深刻的理解和认识。有20%——30%的员工把自

己在整顿期间的表现和同事做了对比，在对比的基础上对自自

己的表现做了分析，最后还对自己在下一步服务整顿过程中的

打算做了愿景规划，并表达了自己的决心。60%左右的员工在

感想中对服务承诺做了细细的温习和复习，期间将自己对这些

承诺的应用做了详细的描述，提高了他们对服务打造方案的认

识和理解，并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促和

检查。

超市经理工作总结与工作计划篇2

沉思回顾，在xx超市这个大家