列车长招聘笔试题及解答(某大型央企)2025年.docxVIP

2025年招聘列车长笔试题及解答(某大型央企)(答案在后面)

一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）

1、根据《铁路旅客运输规程》，下列哪一项不属于旅客的基本权利？

A.依据车票票面记载的内容乘车

B.要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全

C.对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿

D.随身携带规定重量以上的行李而不支付运费

2、列车运行途中，如果遇到突发情况需要紧急停车，下列哪一种做法是最正确的？

A.立即使用紧急制动装置停车

B.先尝试联系司机询问情况，再做决定

C.直接跳下列车查看情况

D.维持现状，等待情况自然解决

3、某大型央企的招聘要求中，以下哪项不是列车长必须具备的基本条件？

A.具备大专及以上学历

B.具有良好的道德品质和职业道德

C.具有较强的组织协调能力和应急处理能力

D.具有丰富的铁路客运服务经验

4、在列车长的工作职责中，以下哪项不属于列车长的直接职责？

A.确保列车安全运行

B.负责旅客的乘务服务

C.负责列车的日常维护和管理

D.组织并参与列车乘务员的培训

5、某次列车长培训中，讲师讲解了突发事件应急处理流程，以下哪项不属于该流程的环节？

A.事前预防

B.事中控制

C.后续总结

D.实时监控

6、在列车长日常工作中，以下哪种行为不符合服务礼仪要求？

A.遵守列车时刻表，确保正点发车

B.保持列车内环境整洁，为乘客提供舒适的乘车环境

C.对乘客提出的问题耐心解答，不急躁

D.在列车员引导下，随意更改列车运行计划

7、在列车长的工作中，以下哪项不属于紧急情况下的首要应对措施？

A、确保乘客安全

B、维持列车秩序

C、处理列车设备故障

D、立即联系总部寻求帮助

8、以下哪项不是列车长在编制列车运行计划时应考虑的因素？

A、天气预报

B、车站停靠时间

C、列车载客量

D、列车司机的工作时间

9、某列车长在一次列车运行中，发现部分车厢的乘客开始出现不适症状，作为列车长，以下哪项措施不是首先应该采取的？

A.立即通知前方车站停车，等待医疗人员到来

B.组织车厢内的乘客进行紧急疏散

C.对不适症状的乘客进行初步的急救措施

D.确保列车继续运行，到达前方车站后再做处理10、根据《中华人民共和国铁路法》，列车长在以下哪种情况下应当立即报告上级部门？

A.列车晚点2小时

B.列车在运行中遇到突发自然灾害

C.列车在运行中发生轻微的乘客纠纷

D.列车到达终点站时发现一名乘客遗失行李

二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）

1、以下哪些选项是列车长在确保列车安全运行方面应具备的能力？（）

A、熟悉铁路运输相关法律法规

B、具备良好的心理素质和应急处理能力

C、熟悉列车设备操作和维护

D、具备较强的组织协调和沟通能力

2、以下哪些措施有助于提升列车服务质量？（）

A、定期对乘务人员进行业务培训

B、加强列车内环境维护，保持整洁

C、提供个性化服务，满足旅客需求

D、优化列车餐饮供应，提高餐饮质量

3、以下哪些是列车长在列车运行过程中必须具备的技能和素质？（）

A.熟悉铁路行车规章和安全操作规程

B.具备良好的沟通协调能力

C.具有较强的组织管理能力

D.能够熟练操作列车设备

E.具备一定的突发事件处理能力

4、在以下情况下，列车长应采取哪些措施保障旅客安全？（）

A.列车在行驶过程中遇到恶劣天气

B.列车在行驶过程中发现设备故障

C.列车在途中遭遇恐怖袭击的威胁

D.列车在途中旅客突发疾病

E.列车在途中发生火灾

5、以下哪些是列车长在安全行车过程中应具备的基本素质？（）

A、良好的心理素质

B、丰富的安全知识

C、优秀的团队协作能力

D、高效的应急处理能力

E、熟悉铁路运输法律法规

6、以下哪些措施可以有效提升列车服务质量？（）

A、加强乘务人员业务培训

B、完善列车设施设备

C、提高乘务人员服务意识

D、优化列车内部环境

E、开展乘客满意度调查

7、某大型央企铁路客运分公司拟招聘列车长，以下哪些条件是必备的？（）

A.具有铁路客运服务专业大专及以上学历

B.具有良好的道德品质和服务意识

C.具有至少3年铁路客运服务工作经验

D.具有驾驶火车或客运车辆的实际操作经验

E.具有计算机操作能力和良好的沟通能力

8、以下哪些行为属于列车长在列车运行中应避免的？（）

A.在列车运行过程中擅自离开岗位

B.对旅客的投诉置之不理

C.在列车内吸烟或使用违禁物品

D.未按规定对列车进行安全检查

E.在列车内大声喧哗或打闹

9、以下哪些是列车长在确保旅客安全方面应具备的能力？（）

A.熟悉列车各类安全设施的使用方法

B.能够迅速处理突发旅客安全事故