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酒店内部竞赛方案

简介

酒店内部竞赛是为了提高酒店服务质量和员工工作积极性，不断创新和改进服务，达到提高酒店知名度和市场份额的目的。本文将介绍酒店内部竞赛的方案和实施方法。

竞赛方案

竞赛内容

竞赛内容包括服务质量提升、业绩创新、节能环保、员工培训等多个方面。具体如下：

服务质量提升：每个参赛部门需要提出至少一项服务质量提升计划，并在竞赛期间实施。竞赛期间，通过客户反馈、领导评估和自我评估等多个方面进行评选。

业绩创新：每个参赛部门需要提出至少一项业绩创新计划，并在竞赛期间实施。通过各种指标进行评选，包括客户满意度、服务投诉率、销售额增长率等。

节能环保：每个参赛部门需要提出至少一项节能环保计划，并在竞赛期间实施。竞赛期间通过能源消耗量和卫生环保指标等进行评选。

员工培训：参赛部门需要制定员工培训计划，并在竞赛期间进行实施。竞赛期间通过员工培训成果和员工绩效等指标进行评选。

竞赛规则

竞赛时间：竞赛时间为半年到一年，根据具体情况确定。

竞赛评选：竞赛评选采用公平、公正的原则，采用客户反馈、领导评估和自我评估等方式进行评选。

竞赛奖励：根据各项指标评选，给予不同部门和个人奖励。奖励可包括奖金、旅游、晋升等。

竞赛纪律：参赛部门和个人不得采取不正当手段进行竞赛，一旦发现，取消竞赛资格并可能追究相关人员责任。

实施方法

重视整个过程

设立竞赛工作组，负责制定竞赛方案、评选方案等工作，并监督竞赛的实施情况。

利用会议、宣传等形式，在酒店内部宣传竞赛方案和细则，并引导员工积极参与。

完善考核评价体系

设立整个竞赛的考核评价体系，明确权责，确保公平公正。

建立客户反馈制度，及时回应客户反馈意见，不断提高服务质量。

员工培训制度的完善，给予员工更多的学习机会。

建立未来目标

竞赛的目的要在于推动酒店服务的品质提高和员工的薪资福利，而竞赛过后，和参与竞赛团队一起确定下一步的目标，推动酒店进一步增强服务和创新。

结论

酒店内部竞赛是提升酒店服务质量和员工工作积极性的有效途径，通过竞赛可以优化服务、降低成本、提高品质、增强市场竞争力，推动酒店商业转型升级。