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空乘岗位调研方案

背景

随着航空业的不断发展，空乘岗位也成为了一个备受关注的职业。行业的高速发展与激烈的竞争形势，也使得空乘职业的招聘和选拔变得越来越严格和复杂。因此，本文旨在通过调研和分析空乘岗位的需求和现状，为招聘选拔提供一定的参考依据。

调研目的

了解空乘职业的基本要求和岗位特点。

掌握目前空乘人员的岗位结构和薪酬水平。

了解空乘招聘中对人才的要求和选拔流程。

分析现有的人才供需情况，从而为未来发展提供参考。

调研方法

网上调研：通过对相关文献和文章的收集和阅读，了解空乘职业的现状和发展趋势。

实地调研：跟随空乘人员在实际岗位上进行观察和记录，了解空乘职业的具体工作内容和要求。

问卷调查：构建针对航空公司和空乘人员的问卷，通过分析得出当前空乘人员的人才供需情况以及企业对人才的要求。

调研内容

基本要求和岗位特点

基本要求：拥有英语流利的听、说、读、写四项能力，持有国际航空运输协会(IATA)颁发的国际空乘培训认证证书和航空公司颁发的空乘资格证书，身高、视力、年龄等符合空乘招聘标准。

岗位特点：作为空乘人员需要具备良好的形象、气质、待客技能，有较强的服务意识和沟通协调能力。此外，还需要具备一定的应急处理能力和心理素质。

空乘人员的岗位结构和薪酬水平

目前，航空公司的空乘岗位结构大致分为初级、中级和高级三个级别。初级岗位是指刚入职的空乘人员，一般要先在航空公司的空乘培训中心进行系统培训，然后参与到飞行任务中。中级和高级岗位则需要经过一定的工作经验积累和升职考核才能晋升。

随着经验的积累和职位的提升，空乘人员的薪酬水平也会有所提高。一般来说，初级空乘人员的平均薪资在8000元左右，年终奖金在2-3万之间，而高级空乘人员的薪资和奖金一般在8-15万之间。

空乘招聘中对人才的要求和选拔流程

一般来说，航空公司在空乘招聘中对人才的要求较高。其主要要求应聘者具备良好的形象、气质、待客技能，可流利使用英语和其他外语进行沟通，具备一定的专业知识和技能知识，并且具有一定的事业心、责任感和团队合作精神等。

航空公司在空乘招聘的选拔流程一般分为初步筛选、笔试、面试和综合考核等环节。其中，初步筛选主要是通过简历和相关资料的审核来初步筛选出符合条件的人员，而笔试和面试则是后续选拔的重要环节。

人才供需情况

根据问卷调查结果和实地调研的数据分析，目前空乘人才供需方面存在着一定的失衡现象。一方面，随着航空业的不断发展，相应的空乘人才需求也在逐步增加，很多航空公司都面临着招聘空乘人员的压力。另一方面，空乘职业的竞争也很激烈，许多应聘者都希望加入这个职业，进入航空公司成为一名空乘人员。

总结

通过调研和分析，我们得出了以下结论：

空乘职业要求英语流利、形象气质好、待客技能强、具有良好的沟通协调和服务意识。

目前航空公司空乘岗位大致分为初级、中级和高级三个级别，对经验和技能要求不同。

空乘人员薪资水平随着岗位的不同和经验的积累而有所提高。

空乘招聘中对人才的要求很高，选拔流程包括初步筛选、笔试、面试和综合考核。

空乘职业存在着一定的人才供需失衡现象，许多航空公司都面临招聘难题。

因此，在今后的空乘招聘和人才培养工作中，航空公司需要更加注重人才的选拔和培养，同时优化招聘流程，加强宣传推广，以满足日益增长的市场需求和航空业的发展。