口碑营销 课件.pptx

口碑营销

第一部分营销与口碑传播的关系

口碑传播让营销效果

更上一层楼

1、广告传播与口碑传播

口碑传播

?家人、朋友的推荐

?专家、体验者、使用者真实心声

口碑传播促使“关注”向“兴趣”转变

只依靠广告使认知转变为有兴趣的过程进展得越来越困难

行动

Action

AIDMA法则

课题

解决对策

2、一对一营销与口碑传播的关系

?口碑传播——传播“与自己切身相关，对自己来说非常便利”的信息的途径

?口碑营销——将口碑传播引入企业的营销活动之中

一对一时代的4P

4P的变化

大量个性化生

产

?戴尔电脑

B（TO)、、

Promotion宣传

差异化价格?淘宝

会员店?amazon

一对一宣传

Price

价格

Product产品

Place

分销

3、CRM与口碑传播的关系

每个企业都希望顾客对自己抱有好评、信赖

感以及亲近感，口碑传播的信息发布作用正好可以对它们进行侧面支援。

顾客深化过程中的口碑传播

顾客深化过程

接近

4、品牌与口碑传播的关系

品牌推销员通过口碑传播将想让消费者感受到的品牌形象进行扩大

商品通过口碑传播推广品牌形象

PR

活动

网络

其他

广告

商品

工作人员

BRAND

IDENTITY

5、大众媒体与口碑传播的关系

通过大众媒体进行广泛告知、诱导购买，

并将那些购买者培养为派生口碑传播的关键人物——口碑传播人员

4、成为忠实拥护者

5、成为推荐者

6、向共同关心此商品的人们进行推荐

1、了解商品

2、对商品产生兴趣并关心其发展

3、对商品产生购买的欲望，记住它并最终购买

口碑传播的模式

由潜在顾客变为真正顾客的程序由顾客向潜在顾客进行推荐的程

畴范的动活传宣、告广

优良顾客推荐者

员人

播传碑口

6、产品生命周期与口碑传播的关系

在认识、兴趣关心、决定购买这三个阶段中，口碑传播的作用仅次于广告，在导入期效果尤其好。

导入期

成熟期

成长期

衰退期

0

受

什么样的信息会对购买行为产生影响？

朋电到

友、网包车、推

络括朋销

熟上个巴友员

人报的人邮士网直、或

的纸口电件的络接公熟医

电视口碑报纸杂志杂志等的碑传脑、广告车内上的样邮寄司的人的广播生的

广传广广报报播手（广广品广主邮广推其

告播告告道道点机）告告等告页件告荐他

产生认知的阶

段

产生兴趣关心的阶段产生购买欲望的阶段

90

80

70

60

50

40

30

20

10

第二部分验证口碑传播的力量

口碑传播对于促进商品和服务的购买行动

是成效显著的，在整个营销活动中起了极为关键的作用。

damndigital/archives/15953

pudding

1、对于口碑传播信息的关心度

近七成的主妇及白领都很关心口碑传播，

而商务人士对口碑传播持关心度的只有五成。

对于口碑传播关注度的调查结果

?主妇、白领、商务人士以及五十岁以上的人对于口碑传播的关注度

关注度

不怎么完全

非常关注一般关注两者都不是关注不关注

主