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催收培训课件PPT2019OPENCLASS主讲人：1

1公司简介2

注册资金1000万元员工情况员工数量100+高峰人数150+平均工作经验3年成立时间2017年6月擅长领域消费分期信用贷款信用卡催收公司简介企业工商登记经营范围涵盖催收相关业务包括银行信用卡、小额信贷、消费类贷款以及P2P网贷等种类的逾期通知、提醒及催收3

公司主营业务分类催收服务电核业务接受银行/金融企业委托针对其不良资产管理进行模型搭建和系统开发资产收购系统研发接受银行/互联网金融企业委托针对信用卡、小额贷款、消费分期、应收账款、商账等前端电话审核和后期不良资产进行催收及管理受托对不良资产进行价值评估、打包转让、重组及处置ABC4

员工待遇及福利员工待遇及福利5

考勤及请休假制度请休假制度管理6

员工管理及违规处罚员工管理违规处罚7

2催收业务认知什么是电话催收？8

什么是电话催收？催收——就是催款,就是帮助甲方（放款方）把逾期的贷款催收回来的过程；电催—就是通过电话向欠款人催收逾期贷款的过程。催收员的催收工作是包含电话催收及外访催收,在催收的过程中,我们须要确保每一件案件的每一个联络管道,都有足够的跟进,同时催收员也要具备相当的催收知识与技巧,但最基本的是必须要具有正确的观念。催收业务认知9

信贷催收人员的职业操守（1）催收从业人员资格限制—无银行不良债信及司法刑罚记录者；（2）催收人员不能代收欠款；（3）催收人员不能以银行身份或司法人员之身份向债务人进行催收；（4）催收人员不能以脏话辱骂债务人以及第三人；（5）债务催收仅能针对债务人本人,如对第三人可采取技巧性方式进行引导成为代偿人；（6）催收人员不能怂恿债务人做不理智的事情,避免激化矛盾；（7）催收人员不能私自向持卡人收取任何费用或任何礼品；（8）催收人员不得将客户及其债务人之相关资料以任何方式泄漏或提供予第三方；（9）催收人员不能自作主张减免利息或本金；（10）催收人员不能催收超过客户债务总额,包括费用及利息；（11）催收人员不能主动向债务人提供公司的详细地址和联络电话；（12）催收人员不能用手机或未有录音设备的电话拨打给持卡人；禁止性规定10

电话催收场景电催场景感知11

电话催收画面感知12

电话催收画面感知—催记怎么做？13

3催收业务流程催收一定有方法14

催收前的准备催收前的准备工作催收过程:寻找债务人—谈判—施压—还款（失败））1.谈判怎么谈？2.15

催收过程中如何把握号谈判主动权如何把握谈判主动催收过程:寻找债务人—谈判—施压—还款（失败））3.谈判怎么谈？3.16

催收业务流程电催的基本流程17

催收业务中的重点环节电催中的重点环节1.来案—分案—过案—碰案—催记—结案—退案2.覆盖式首催（过案）—重点催收（本人可联）—查找与修复3.认真做好催记—重点催收（本人可联）—查找与修复4.查找与信息修复—重点查找（本人手机）—是否本人在用？5.查找的方法和渠道—基本渠道（亲人、朋友、单位同事）6.特殊渠道—三网（移动、联通、电信）+网搜+村（居）委7、网搜—重点QQ+身份证号+重点的网站（招聘网）+重点方法8、找到失联客户后如何实现回款—重点—建立客户对你的信任18

催收业务中的话术电催的基本话术19

催收业务的基本话术电催的基本话术20

催收业务的基本话术（短信模板）电催的短信模板21

催收业务中的应对话术电催的应对话术22

催收业务中的应对话术电催的应对话术23

催收业务中的应对话术电催的应对话术24

催收业务中对债务人的分类债务人分类25

催收业务的法律知识电催的法律常识26

催收业务的法律知识电催的法律常识27

催收前的准备电催前的准备1、从系统中迅速锁定关键信息：欠款人姓名、职业背景帐户逾期欠款金额上次还款的金额和时间过往的逾期记录过往的还款记录有没有违反还款承诺的记录2、根据上一次的催收记录做好本次的催收方案3.安排好催收的话术：开场白、中场斗智斗勇、结束语好的开始是成功的一半简单明了干脆利落28

催收案例总结—催收员应该具备的几种能力催收案例总结分享1.失联人员的信息查找和修复能力2.有较强的语言沟通能力和社会阅历。3.有一定的法律知识基础和债务相关的法律常识4.有较强学习能力和创新能力。5.有较强的文字能力和文化知识基础6.有较强的应变能力解决债务问题有主见29

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